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정말 필요한 것은 질문에 대한 답이 아니라 올바른 질문을 하는가? 입니다.
Posted by kimdirector | 2014.04.10 | Hit : 2039
서비스 디자인 비즈니스 사용자 경험 질문 UX
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서비스 디자인 혹은 사용자 경험에 대한 화두는 수년째 비지니스 영역에서 다루어지고 있는 화두  입니다.
 
사용자 중심으로 어떤 문제에 대한 해답을 찾고자 하는 노력은 모든 분야의 사람들에게 꼭 필요한 것이라고 생각되어 지는데요.

하지만 이런 이상적인 의견을 제대로 수행하는 기업은 많지 않다고 생각 합니다. 그만큼 애매모호하기도 하죠.^^

 
(도널드 노먼교수. UX 디자인 전문가. 최근 "디자인과 인간심리" 개정판을 출간하였다고 합니다. )

 
최근 UX 디자인의 대부라 불리는 도널드 노먼교수의 인터뷰 내용을 접하면서 정답을 찾는 것에 주력하는 것이 아니라 정확한 문제를 이해하는 것이 서비스 디자인과 사용자 경험에 있어 우선임을 알 수 있게 되었는데요.
 
노먼 교수는 " 사람들은 곧잘 문제를 해결해 달라고 요청하지만, 그 문제를 들여다 보면 대부분 잘못된 문제를 가지고 온다." 라고 이야기 했습니다.
 
"진정으로 해결하고 싶다면 어떤 문제가 있는지 정확히 확인 하는 것" 이 선행되어야 할 듯 합니다.
 
그동안 해답을 찾기위해 수많은 고민을 했었다면, 우리가 해결해야 할 문제가 정말 제대로 되어 있는지를 우선 살펴봐야 할 듯 합니다.
 
집을 지을때 어떻게 하면 튼튼한 집을 지을 것인가? 가 아니라  지어진 집 안의 사람들이 얼마나 행복할 것인가? 를 우선 고민해야 하듯 말입니다.



 
Posted by kimdirector | 2014.04.10 | Hit : 2039
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Tags 서비스 디자인 비즈니스 사용자 경험 질문 UX
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