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인스타그램 마케팅 전략 세우기
인스타그램은 이제 월 300억 개 이상의 이미지가 공유되고 3억 명의 액티브 사용자들이 활동하고 있고, 하루에도 무려 7천 만개의 사진이 생성되고 있는 소셜미디어입니다. 태어난지 겨우 5년 밖에 되지 않은 이 소셜미디어는 모바일 기반의 사진 및 영상 공유 소셜 네트워크가 전 세계 사용자들에게 얼마나 강력하게 다가가고 있는지 보여주고 있습니다. 지난 해 인스타그램은 인구통계학적으로도 거의 모든 층에서 상당한 성장을 거두고 있습니다.
이렇게 많은 사람들이 인스타그램에 들어오면서 브랜드에게도 인스타그램을 통해 팬들과 소통할 수 있는 기회가 더욱 많아지고 있습니다. 인스타그램 게시글은 팔로워당 평균 4.21%의 인게이지먼트(Engagement)를 보여주고 있는데요, 이는 페이스북보다 58배, 트위터보다 120배 더 높은 수치입니다.
인스타그램에서의 브랜드 성공은 얼마나 매력적인 이미지를 게시하느냐에 달려있는데요, 크레이티브한 비주얼과 효과적인 커뮤니티 운영에는 신중한 전략과 잘 정의된 브랜드 아이덴티티가 기반이 되어야 합니다. 여러분은 이에 기반하여 매력적인 이야기를 인스타그램이라는 소셜네트워크가 가진 비주얼 콘텐츠의 장점을 최대한 살려 고객들과 소통을 시작해야 할 것입니다.
오늘은 명확한 목표와 성과 측정을 위한 인스타그램 마케팅 전략을 수립하기 위한 가이드를 소개하고자 합니다.
1. 목표 설정(Determine Your Objectives)
지금까지 한 번도 사진을 올린 적이 있든 없든, 혹은 현재 온라인에서의 브랜드 실재감(brand presence)을 평가하고 싶든, 그렇지 않든 간에 비즈니스를 위한 인스타그램 개설을 고민하고 있다면 다음 사항들을 고려해 보시기 바랍니다.
다른 소셜 플랫폼과 달리 오직 인스타그램만이 여러분 비즈니스에 가져다 줄 수 있는 혜택은 무엇입니까?
여러분의 타깃 고객은 누구이며 해당 타깃층이 인스타그램의 액티브 유저층입니까?
전반적인 소셜미디어 전략에서 인스타그램은 어떻게 다른 소셜미디어와 통합됩니까?
인스타그램은 비즈니스 제품과 서비스 뿐만 아니라 브랜드의 문화와 사람들을 보여주기 위해 마케터들에게 독특한 비주얼 공유 플랫폼을 선사합니다. 어플리케이션의 모바일 성격 자체가 빠르게 순간을 포착한 비주얼 콘텐츠를 다른 소셜 네트워크보다 더욱 캐주얼하게 느끼고 오디언스들과 소통할 수 있는 기회를 제공하고 있습니다. 여러분의 기업이나 브랜드의 핵심 성과 지표에 따라 앞으로 수행해야 할 인스타그램 전략은 아래와 같은 다양한 목적을 가질 수 있습니다.
- 브랜드 인지도 증대
- 기업 문화 홍보
- 내부 직원 소개 및 채용 공고
- 고객 참여 및 충성도 증대
- 제품 및 서비스 홍보
- 이벤트 경험 향상 및 보완
- 브랜드에 대한 소비자 참여 독려
- 기업 소식 공유
- 브랜드 커뮤니티 성장
- 인플루언서와의 연결
- 서드파티 앱을 통한 세일즈 도모
인스타그램 전략을 지속적으로 구축하는 과정에서 위와 같은 목표들은 프로세스의 각 부분에서 무엇이 가장 좋은 방법인지 여러분들을 안내할 것입니다.
2. 콘텐츠 전략 개발(Develop a Content Strategy)
콘텐츠는 인스타그램이 존재해야 하는 이유 그 자체, 가장 기본이 되는 근간이 됩니다. B2B 기업들이 그들의 기업 문화와 채용 공고에 대한 내용을 올리고 있는 반면, B2C 기업들은 그들의 제품이나 서비스를 적극적으로 홍보하고 있습니다. 여러분의 타깃 고객과 목표를 바탕으로 일관성있는 기준으로 커뮤니티를 성장시키고 오디언스들의 눈길을 사로잡을 콘텐츠를 제공하기 위한 계획을 세워야 합니다.
콘텐츠 테마 정하기
목표를 검토하고 나서 인스타그램 콘텐츠에 브랜드의 어떤 측면을 녹여낼 지 결정합니다. 제품, 서비스, 팀 구성원, 그리고 문화에 이르기까지, 이 모든 것들이 잠재적으로 콘텐츠 주제가 될 수 있습니다. 특정한 콘텐츠 테마에 대해서 리스트업을 했다면 이 테마를 기반으로 하여 앞으로 어떤 이미지나 영상들을 제작할 것인지 가능한 주제들을 브레인스토밍해보시기 바랍니다.
어떤 기업들은 자신들이 제공하고 있는 제품이나 서비스에 대한 실용적인 튜토리얼을 제공하기도 하고, 혹은 제품과 관련된 극적이고 기발한 장면을 연출하는 데에 초점을 맞추고 있습니다. 브랜드 오레오의 경우에는 그들의 쿠키 제품을 사용하여 아주 환상적인 작품을 만들어냈는데요, 인류가 달 착륙하는 역사적 순간을 아래와 같이 극적으로 구현해냈습니다.
콘텐츠 형태 및 비율 결정(Determine Types of Content & Ratio)
인스타그램은 처음엔 사진 공유를 위한 소셜네트워크로 시작했지만, 이제는 그래픽에서 GIF 파일까지 사용자들에게 보다 다양한 크리에이티브 콘텐츠를 올릴 수 있도록 허용하고 있습니다. 콘텐츠를 계획할 때 여러분이 가지고 있는 리소스에서 가장 최상의 결과를 얻을 수 있는 콘텐츠 형태의 비율을 고려해야 합니다. 또한 그것이 여러분이 원하는 타깃 오디언스의 참여를 이끌어 낼 수 있는지도 물론 고려해야 할 것입니다. 만약 영상이 여러분의 제품에 대한 완전한 이야기를 들려줄 수 있다면 콘텐츠 작업 시 좀 더 자주 이를 활용해야 겠지요. 혹시 원하는 수준의 영상을 제작할 리소스를 충분히 갖추지 않았다면 여러분은 모든 단계에서 영상을 제작하여 내보내기 보다는 특정 캠페인이나 프로모션용으로 따로 진행하는 것을 선택할 수도 있습니다. 퀄리티 높은 인스타그램의 작품이라면, 가능한한 최고의 콘텐츠를 만들기 위해 시간을 보내는 것은 매우 가치가 높은 일입니다.
유연한 콘텐츠 캘린더 셋업(Set a Content Calendar, But Be Flexible)
인스타그램을 개설하고 활성화 및 지속적인 유지를 위해 얼마나 자주 포스팅을 진행할 지 그 빈도에 대해 결정을 하고, 앞에서 결정한 브랜드 테마에 맞춰 지속적으로 순환되는 콘텐츠 캘린더를 작성합니다. 그리고 여기엔 주요 일정과 캠페인이 통합되야 합니다. 페이스북 등과 달리 인스타그램은 서드파티 프로그램에 API를 제공하고 있지 않기 때문에 인스타그램이나 혹은 다른 서드파티 프로그램에서 스케쥴링 기능을 사용할 수 없습니다. 이는 즉, 사전에 이미지나, 영상, 캡션 등의 콘텐츠를 미리 준비하고 있어야 한다는 것입니다. 뿐만 아니라 콘텐츠 캘린더를 작성하여 해당 콘텐츠가 언제 나가야 할 지를 같은 팀이 함꼐 공유할 수 있도록 해야 합니다.
인스타그램에서 가장 반응이 높은 최고의 콘텐츠 중 일부는 자연스럽게 생기기도 하는데요, 특히 여러분의 목표가 기업 문화나 이벤트를 강조하는 거였다면 더욱 그런 경향을 보입니다. 콘텐츠를 사전에 준비하고 일반적인 포스팅 스케쥴을 설정할 때 여러분은 콘텐츠가 높은 성과를 거둘 때 그 이점을 최대한 활용하기 위해 콘텐츠 캘린더를 좀 더 유연하게 활용할 필요가 있습니다. 단순히 사전에 준비된 콘텐츠를 시간에 맞춰 올리는 것보다는 이벤트가 진행되는 동안 실시간 소셜 참여를 최대한 끌어내기 위해 신속하게 상황에 맞는 포스팅을 발행할 준비가 되어 있어야 합니다.
사용자 생성 콘텐츠 큐레이팅을 고려(Consider Curating User-Generated Content (UGC))
만약 여러분의 인스타그램 커뮤니티 멤버들이 브랜드와 관련된 자신들의 콘텐츠를 공유하는 경우, 여러분은 잠재적인 콘텐츠 금맥에 다가가게 되는 것입니다. 팬들이 올린 콘텐츠를 큐레이팅하는 것은 타깃 오디언스의 참여를 증폭시키고 그들 스스로 여러분의 기업, 제품, 그리고 서비스와 소통할 수 있게 하는 그들만의 크리에이티브 콘텐츠를 공유하도록 독려하게 합니다.
인스타그램에서 여러분은 브랜드 해시태그를 검색하여 고객들이 직접 올린 UGC들을 모니터링할 수 있을 텐데요, 언제나 그랬듯이 큐레이팅을 위해 여러분이 선택할 사용자 콘텐츠(UGC)는 브랜드 미학(brand aesthetic)과 일치되어야 합니다. 물론 이 콘텐츠를 공유하기 전에 사용자의 계정과 그의 다른 포스팅들을 검토하는 것을 꼭 잊지 말아야 할 것입니다. 신중한 검토를 통해 과연 이 콘텐츠가 브랜드와의 연결 선상에 있는지, 공개적으로 포스팅되어도 적합한 콘텐츠인지 판단을 내려야 할 것입니다. 베스트 프랙티스 관점에서 사진을 공유(‘리그램'(regramming))하기 전에 해당 사용자에게 공손하게 허락을 구하는 것이 예의입니다. 그리고 항상 신뢰성을 더하기 위해 캡션에 원작자의 이름을 멘션@ 걸어둡니다. 여기에 팬들에게 브랜드와 관련된 사진들을 공유해줄 것을 독려하는 간단한 문구가 들어가면 더욱 금상첨화겠지요?
Pottery Barn은 인스타그래머(Instagrammer)들에게 #mypotterybarn 해시태그 사용을 장려함으로써 브랜드 인지도를 크게 향상시키는 놀라운 성과를 거두었는데요, 고객의 사진을 리그램할 때, Pottery Barn은 캡션에 원작자를 코멘트하고 종종 감사의 인사나 찬사를 보내기도 합니다. 뿐만 아니라 해당 Pottery Barn 제품에 대한 자세한 내용을 알 수 있는 랜딩 페이지 URL을 덧붙여 레퍼럴 채널로서의 역활도 수행하고 있습니다.
3. 명확한 가이드라인 확립: 스타일, 배포, 워크플로우(Establish Clear Guidelines for Your Team: Style, Publishing & Workflow)
소셜미디어 채널이 가진 일관된 보이스는 브랜드 구축에 있어서 가장 핵심이며, 인스타그램과 같은 비주얼 플랫폼에서는 명확히 정의된 브랜드 미학(brand aesthetic)이 추가적인 고려 단계에서 추가될 필요가 있습니다. 비록 어떤 한 사람이 브랜드 인스타그램 계정의 관리를 맡고 있다 하더라도 인스타그램 팔로워들에게 통일된 브랜드 경험을 제공할 수 있도록 사진이나 영상 작품에 대한 가이드를 구축하고, 이에 기반한 필터 및 캡션을 사용해야 합니다.
인스타그램 스타일 가이드 작성(Create an Instagram Style Guide)
인스타그램에 포스팅을 할 때, 여러분은 해당 콘텐츠가 어떤 필터에서 가장 잘 표현되는지 결정해야 합니다. 비주얼적인 작품에서부터 캡션 내 장소 태깅과 해시태그 사용에 이르기까지, 사전에 접근 방식을 기획하는 것은 인스타그램의 특성과 기능들이 가진 잠재력들을 극대화할 수 있습니다. 인스타그램 스타일 가이드는 아래 요소들에 대해서 간략한 개요가 포함되어 있어야 합니다.
브랜드 미학(Brand aesthetic): 브랜드 로고, 웹사이트, 그래픽, Stock 사진 및 기타 부차적인 것들을 포함하여 브랜드를 표시하는 비주얼콘텐츠들을 검토합니다. 여러분의 브랜드는 컬러 팔레트(color palette)를 가지고 있나요? 전반적인 사진의 톤은 따뜻한가요? 차가운가요? 여러분의 인스타그램 콘텐츠와 편집 효과 및 필터는 항상 동일하게 반영되어야 합니다.
작품(Composition): 모든 소셜미디어 마케터들이 순수한 전문 사진작가는 아닙니다. 그리고 설사 그렇다하더라도 인스타그램의 사각 프레임은 기존의 가로 및 세로 이미지와는 많이 동떨어져 있는데요, 인스타그램 사용자들이 여러분의 인스타그램 프로필을 볼 때 비주얼적인 조화 감각을 생성하기 위해 아래와 같은 작품의 몇 가지 기본적인 요소에 대한 접근 방식을 결정해야 합니다.
- 배경
- 여백 비율
- 주요 색상(들)
- 제목
MailChimp는 잘 정의된 브랜드 미학과 뛰어나고 일관된 사진 작품들을 갖춘 성공적인 기업 인스타그램 중 하나입니다. 여기에 있는 사진과 영상, 그리고 GIF들은 전통적으로 심플한 배경에 한 가지 메인 색상만을 사용하여 전반적으로 이미지 속 피사체가 눈에 잘 들어오는 편입니다.
MailChimp 인스타그램 사례
필터와 Lux 사용 & 크리에이티브 툴: 인스타그램의 가장 큰 특징은 역시 사진과 영상을 편집할 수 있는 다양한 방법들을 제공한다는 것입니다. 필터와 그 효과들은 브랜드 미학과 일치하고 비주얼적으로 일관성있는 콘텐츠를 제공하기 위해 매우 최소화하여 몇 가지만 선택해야 합니다.
사진 보정에 있어서 여러분은 럭스를 적용하거나 크리에이티브툴을 사용하는 옵션이 있는데요, Lux(태양 기호)는 사진의 명암과 채도를 조정하고 툴(렌치 기호)은 개별적인 밝기, 대비, 온도, 채도, 그림자 등을 조절할 수 있습니다. 영상 편집의 경우, 필터와 영상 잘라내기 등을 선택할 수 있고, 뉴스 피드에 노출될 특정 커버이미지를 선택할 수 있습니다.
인스타그램 필터 기능
캡션: 인스타그램 캡션을 작성하는 방식은 매우 다양한데요, 캡션이 2,200자 내로 제한되는데 이는 일부 유저들이 캡션을 완전히 빠트렸을 때, 다른 유저들이 모든 포스팅들에 대해 함께 하기 위해 마이크로블로깅이나 짧은 스토리를 작성하는 형태로 콘텐츠를 공유하게 하는 것을 의미합니다. 긴 캡션은 팔로워들로 하여금 여러분의 콘텐츠에 대해 참여하는 것을 단념하게 한다는 기존의 관념에 대해서는 걱정할 필요가 없습니다. Simply Measured의 연구 결과에 따르면, 캡션 길이와 참여도 사이에는 통계적으로 어떠한 상관관계가 없습니다.
위에서 언급한 스타일과 마찬가지로 캡션 역시 일관성이 핵심입니다. 인스타그램 카피에 대한 가이드라인은 문장 분할이 허용되는 지의 여부, 이모티콘과 해시태그를 사용할지에 대한 여부(얼마나, 혹은 어느 특정 포스팅에 사용할 건지), 다른 유저들을 @멘션 하는 것에 대한 정책도 여기에 모두 포함되어야 합니다.
해시태그: 해시태그는 인스타그래머들에게 찾고 싶은 콘텐츠나 계정과 연결해줌과 동시에 기업에게는 새로운 팔로워를 확보하고 포스팅에 대한 타깃 오디언스들이 참여도를 높일 수 있는 좋은 방법입니다. Track Maven의 연구에 따르면, 1,000명 이내의 팔로워를 가지고 있는 인스타그램 계정은 11개의 해시태그를 가지고 있는 포스팅이 가장 많은 인터렉션(좋아요, 댓글)을 받은 반면에 1,000명 이상의 팔로워를 가지고 있는 인스타그램은 평균적으로 5개의 해시태그를 가지고 있는 포스팅이 가장 많은 인터렉션을 보이는 것으로 조사되었습니다.
인스타그램은 포스트 혹은 댓글당 최대 30개의 해시태그를 서용하고 있는데요, 그러기 때문에 여러분들은 전형적인 인스타그램 포스팅에 얼마나 많은 해시태그를 포함시킬 것인지, 혹은 콘텐츠 테마에 부합되는 별도의 브랜디드 해시태그(branded hashtag)를 생성할 것인지를 결정해야 할 것입니다. 뿐만 아니라 “welcome to #NYC” 와 같이 포스팅 중간이나 끝 지점 등 사용자에게 가장 잘 보일 수 있는 위치를 정하여 이를 문구 가이드라인에도 포함시켜야 할 것입니다.
포토맵 추가: 위치 태깅 혹은 지역 태깅 등 포토맵을 추가하여 사용하는 것은 포스팅 참여도를 높이는 또 다른 방법일 뿐만 아니라 새로운 사용자들에게 여러분의 콘텐츠를 관련 위치와 함께 발견할 수 있게 해줍니다. 특히 위치를 추가한 포스팅은 그렇지 않은 포스팅에 비해 79% 더 많은 참여도를 보여줍니다. 특히 오프라인 매장 등 다양한 목적지를 홍보하기 위해 여행이나 이벤트 관련하여 인스타그램을 사용하는 기업의 경우에는 지역 태깅은 매우 유용한 기능이 아닐 수 없습니다.
사용자 태깅: 인스타그램 포스팅에 다른 사용자들을 태깅하여 넣으면 사용자 섹션 사진 아래에 그들의 프로필이 표시될 것입니다. 여러분은 포스팅할 때 해당 사진에 등장하는 개인이나 브랜드를 태깅하여 넣을 수 있을 텐데요, 이를 통해 사용자들은 자신이 태그된 사진을 보기 위해 탭하게 될 것입니다.
소셜 공유: 여러분은 인스타그램에 페이스북, 트위터, 텀블러, 플리커, 그리고 포스퀘어 등의 소셜미디어 계정과 연동하고 자동으로 포스팅을 함께 발행할 수 있습니다. 이러한 방식으로 다양한 채널로 콘텐츠를 크로스 배포하거나 인스타그램 계정을 홍보할 것인지를 결정해야 할 것입니다. 만약 이러한 크로스 배포가 여러분의 중요한 전략 중 하나라면 여러분의 인스타그램 계정을 운용하는 누구든지 만약 이러한 다른 소셜 채널 연결을 재인증해야 할 상황이 발생한다면 그가 해당 계정에 대한 엑세스 권한이 있는지 확인하시기 바랍니다.
팀 구성원 및 역활 분담(Identify Team Members & Roles)
기본적으로 소셜미디어 매니저가 인스타그램 마케팅을 리딩하는 것이 맞지만, 다른 마케팅팀 구성원도 가치있는 기여를 해줄 수 있습니다. 팀의 목표에 따른 콘텐츠 제작에서부터 배포, 커뮤니티 관리, 검색 및 분석 등 인스타그램 마케팅과 관련된 업무를 서로 다른 강점을 가진 구성원들과 나뉠 수 있습니다.
콘텐츠 업로드 이전에 아웃바운드 메시지에 대한 내부 컨펌 절차가 필요한 기업의 경우, 콘텐츠를 생성하고 이를 리뷰하는 명확한 프로세스를 확립해야 합니다. 다만 한 가지 주의할 점은 실시간 공유는 인스타그램 마케팅의 생명과도 같습니다. 그러기 때문에 실시간 이벤트가 진행될 때는 워크플로우가 이러한 실시간성을 뒷받침할 수 있어야 합니다.
4. 포스터 참여 및 커뮤니티 관리를 위한 가이드라인(Foster Engagement & Set Guidelines for Community Management)
커뮤니티 내 활발한 대화를 장려하기 위해 UGC를 큐레이팅하여 강력한 브랜드 커뮤니티를 구축하기까지 인스타그램은 팔로워들의 참여를 끌어오는데 있어서 무궁무진한 잠재력을 제공합니다. 만약 단순히 포스팅에만 몰두하고 사용자 참여도는 뒷전으로 생각한다면 여러분은 충성 팬들과 인터렉션하고 새로운 팔로워들과 만날 수 있는 기회를 점점 놓치게 되는 것입니다. 커뮤니티 성장을 위한 다음과 같은 사항을 확인해보세요.
바이오 및 링크 최적화(Optimize Your Bio & Link)
150자 제한 이내의 바이오 안에서, 여러분은 브랜드에서 가장 중요한 것에 집중해야 합니다. 바이오 역시 사용자들에게 브랜드에 대해서 소개하기엔 좋은 곳인데요, 사용자가 모바일 앱상에서 바이오에 있는 해시태그를 클릭할 수는 없지만, 사용자가 브랜드와 관련된 콘텐츠를 어떻게 공유하고 추가적인 콘텐츠를 찾게 할 수 있는 브랜디드 해시태그를 캡션 안에 포함시킬 수 있을 것입니다.
또한 인스타그램이 아닌 외부 페이지로 연결되는 URL을 인스타그램에 포함시킬 수 있는 계정은 오직 바이오가 있는 광고주만이 가능하다는 것을 명심하시기 바랍니다. 여러분의 목표가 기업 웹사이트나 블로그의 트래픽을 증대하는 것이라면 인스타그램 프로필에 링크를 삽입하고 개별 포스팅에서 캡션을 통해 프로필 내에 링크가 있다는 점을 언급하거나 혹은 별도 생성한 지역 태깅을 걸어서 사용자들이 해당 링크를 확인하고 클릭을 유도할 수 있습니다.
다음 계정들(Following Accounts)
인스타그램을 통해 어떤 종류의 콘텐츠 리듬을 유지하고 싶으신가요? 인스타그램 내 업계 인플루언서들을 팔로잉하시기 바랍니다. 예를 들어 만약 여러분의 업계가 의류 소매업체라면 패션계 톱 블로거들을 찾아 팔로잉하는 것은 어떤 콘텐츠가 고객들에게 흥미를 가져다 줄지에 대한 감각을 유지하게 하고 자체 콘텐츠 개발 시 좋은 영감을 줄 수도 있습니다. 또한 다음 몇 가지 사항들을 고려하는 것은 여러분의 브랜드 계정이 어떤 인플루언서를 팔로우하고 팔로우하지 않을지 결정하는 데 도움을 줄 수 있는 기본적인 가이드를 작성하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 개인 계정(팔로우를 받을 수 있도록 허락된 개인 계정), 직원 계정, 브랜드와의 관련성, 그리고 콘텐츠의 적합성(그것이 업계와 관련되었는지, 저작권 등 작업하는 데 있어서 위험 요소는 없는지) 등이 여기에 포함됩니다.
댓글, @멘션, 다이렉트 메시지 관리(Managing Comments, @Mentions & Direct Messages)
만약 여러분의 인스타그램이 수많은 유저 문의를 받고 있다면 아마 모든 글에 대응하기엔 내부 인력이나 시간이 충분치 않을 수 있습니다. 인스타그램을 위한 소셜미디어 관리툴을 사용하는 것은 적절한 시간 내에 답변을 받지 못만 유저들의 불만을 최소화하는 데 도움을 줄 수 있을 것입니다.
대응이 필요한 메시지는 크게 아래와 같은데요, 인스타그램 마케팅팀은 각각의 문의 유형에 맞는 대응 계획을 가지고 있어야 합니다.
- 지원 또는 고객 서비스 문의
- 네거티브하거나 비방하는 댓글
- 채용 문의
- 판매 리드
- 스팸
특정 메시지는 다른 플랫폼으로의 이동을 요구할 수 있습니다. 예를 들어, 라이브 채팅, 전화, 또는 이메일 등을 통해 지원 문제를 쉽게 쉽게 처리할 수 있습니다. 그리고 특정 문의에 관한 페이지에 언제나 쉽게 접속할 수 있도록 기억하기 쉬운 짧은 URL을 생성하기 위해 Bitly나 다른 축약 링크 툴을 사용할 수 있습니다.
캡션 내에 다른 사용자를 @멘션하는 가장 일반적인 인스타그램 사용 방법이기도 한데요. 종종 댓글에서 신뢰성을 주거나 특정 사진이나 영상에 관심을 끌기 위해 사용됩니다. 만약 여러분의 브랜드가 @멘션을 받았다는 인스타그램 알림을 받게 되면, 팬들의 사진에 좋아요나 간단한 댓글을 남기는 것은 무척 가치있는 일이 될 것입니다.
인스타그램은 사용자가 자신의 뉴스피드에 사진을 업데이트 하는 것 이외에도 사진이나 영상을 다른 누군가에게 보내는 것도 허용하고 있습니다. 일부 브랜드들은 인스타그램이 작년에 런칭한 인스타그램 다이렉트(Instagram Direct)를 성공적으로 활용하고 있는데요, 인스타그램 다이렉트는 사진을 촬영하고 그 사진을 특정한 사용자들에게만 공유한다는 점에서 기존 인스타그램과 다른 독특한 경험을 제공하고 있습니다. 적절한 보상과 함께 팬들이 제출하는 사진을 받으면서 성공적인 캠페인을 진행하고 있습니다. 만약 이러한 메시지가 여러분의 캠페인이나 전략의 일부분이 아니라면 대응 절차에 대해서 결정을 내려야 할 것입니다. 일반적으로 공개적인 포스팅에 대해선 빠르게 반응하는 것이 대부분의 브랜드들에게 적합합니다.
해시태그 및 위치 태그 모니터링(Monitoring Hashtags & Location Tags)
사용자들이 직접 여러분의 브랜드 계정을 @멘션하지 않더라도 사용자들이 브랜드에 대해서 어떤 이야기를 하고 있는지 알 수 있는 방법은 바로 브랜드 해시태그로 검색하는 것입니다. 이 해시태그는 일반적인 브랜드 이름에서부터 흔히 많이 쓰는 축약어나 오탈자까지 모두 포함됩니다. 제품, 서비스, 그리고 이벤트명에서부터 기업과 관련된 모든 이름들이 사용될 수 있습니다. 여러분은 브랜드 해시태그를 사용하는 사용자들을 제어할 수 없기 때문에 그들이 사용할 만한 모든 해시태그 용어들을 검색해보아야 합니다. 어떤 포스트들은 브랜드와 상관없이 없을 수 있지만, 그들의 대화를 모니터링하는 것은 브랜드에 대한 이야기를 소셜미디어에서 공유하고 있는 팔로워들과 더욱 긴밀한 관계를 구축하게 도와줍니다.
본사가 있는 위치나 특정 이벤트가 진행되는 장소와 같이 기업에게 있어서 중요한 위치가 있다면 주기적으로 위치 태그를 모니터링하는 것은 그 지역에서 인스타그램을 사용하는 사용자들을 식별하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 포스트에 위치가 태그되었을 때, 사용자는 특정 장소에서 공유되어진 모든 콘탠츠에 대한 개요를 보여줄 수 있는 특정 위치가 태그되어진 모든 공개 사진들을 보기 위해 그 이름을 클릭할 수 있습니다.
- 해시태그 모니터링
- 해시태그 모니터링
- 발견 및 노출(Discovery & Outreach)
브랜드 해시태그를 모니터링하는 것처럼 여러분은 여러분의 포스트에 대한 참여도와 사용을 모니터링하기 위해 업계에서 인기있는 해시태그를 식별할 수 있습니다. 유사한 콘텐츠를 공유하는 사람들에 의해 사용되는 해시태그를 확인한 후, 해당 해시태그를 모니터링하여 해당 검색 결과를 통해 브랜드와 관련된 새로운 대화를 시작하시기 바랍니다.
5. 결과 분석(Analyze Your Results)
여러분의 콘텐츠가 어떤 성과를 내는지, 팔로워들이 얼마나 증가하는지 트래킹하는 것은 시간의 흐름에 따라 여러분의 인스타그램 마케팅 전략을 조금씩 최적화시키게 도와줍니다. 좀 더 많은 타깃 오디언스들이 반응할 수 있는 콘텐츠를 제작하게 하고 향후 마케팅 캠페인 전략에 대한 인사이트를 도출할 수 있습니다. 각 포스트 별로 참여율(Engagement Rate)을 확인하는 것 만큼 받은 메시지 내용들을 분석하고 좋아요나 댓글의 양을 확인하는 것은 각기 다른 콘텐츠 유형별 성과를 확인할 수 있게 해주는데요, 참여율은 각 포스트의 좋아요와 댓글을 더한 값을 해당 포스트가 나간 시점에서의 인스타그램 팔로어수로 나눈 값입니다.(하단 공식 참조)
인스타그램 마케팅 성과 분석
이처럼 전체 팔로워수, 브랜드 해시태그 및 멘션, 위치 태그와 같은 성과 지표들을 트래킹하고 분석하는 것은 마케터에게 어떻게 인스타그램에서 콘텐츠를 배포하고 참여를 많이 받을 수 있는 가에 대한 좋은 인사이트를 제공할 수 있습니다. 또한 각 포스트별 성과를 분석하는 것은 가장 최적의 포스팅 시간대 등 다른 성공 요소들을 확인할 수 있게 해줍니다. 마지막으로 많은 브랜드들은 인스타그램 프로필 내에 있는 링크 클릭 수를 트래킹하기 위해 특정 인스타그램 랜딩페이지 또는 특정 UTM 태그에 URL을 삽입하고 있습니다.
브랜드의 인스타그램 마케팅 전략을 개발하고 실행시키기 위해 여러분은 콘텐츠의 유형, 워크플로우, 그리고 높은 참여를 받기 위한 다양한 케이스 스터디를 찾을 수 있을 것입니다. 인스타그램 네트워크에 브랜드를 구축하고 이를 성장시키는 것은 물론 어려운 작업이 될 수 있겠지만 적합한 전략 수립과 함께라면 여러분은 플랫폼과 이를 넘어서서 많은 타깃 오디언스들에게 강력한 브랜드 스토리를 들려주고 높은 참여를 끌어올 수 있을 것입니다.
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