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제품 디자인에 맞춤화와 개인화를 적용할 때 올바른 균형을 유지하는 것이 중요합니다. 이를 달성하는 방법에 대한 몇 가지 기술은 다음과 같습니다. 최근 Forrester 설문조사에 따르면 고객의 77%가 개인화된 사용자 경험이나 서비스를 제공하는 회사를 우선시합니다. 그리고 점점 더 많은 기업이 개인화된 UX를 향상시키기 위해 노력하고 있다는 사실은 전혀 놀라운 일이 아닙니다. 개인화와 맞춤화는 사용자가 일반적이고 불필요한 콘텐츠를 피하는 데 도움이 되는 효율적인 UX 기술입니다. 대신 사람들에게 보다 관련성이 높고, 최신이며, 개별화된 경험을 제공합니다. 그러나 많은 경우, 개인화는 최종 사용자에게 추가적인 문제를 야기하며, 사람들은 콘텐츠가 관련성이 없거나 중복되거나 도움이 되지 않는다고 생각하여 자신..

새로운 해가 다가오고 있다. 2021년, 브랜드는 고객을 유치 및 유지하고 충성도를 높이기 위해 그 어느 때보다 ‘고객 경험(CX)’에 집중해야 한다. 진정성 있는 브랜드를 추구하는 소비자와 연결고리를 찾고 공감하는 동시에, 새롭게 등장한 디지털 소비자를 파악하는 건 쉬운 일이 아니다. 이를테면 오프라인과 온라인을 원활하게 연결할 도구를 찾는 과정에서 새로운 문제가 발생할 것이고, 프라이버시와 개인화 사이의 균형을 맞춰야 하는 문제도 발생할 것이다. 조호(Zoho)의 최고전략책임자(Chief Strategy Officer, CSO) 비자이 순다림은 “브랜드가 기억에 남을 만한 지속적인 관계를 구축하고 혁신하고자 하면서 2021년에는 마케팅팀과 CX 팀 간의 관계가 더욱더 굳건해질 것이다. 한편 고객 유지..

2020년에는 지구상의 약 40억 명의 사람들이 310억여 개의 컴퓨팅 기기들로 연결되고, 2천5백만여 개의 애플리케이션이 사용되며, 1조 3천억 개 이상의 센서 및 태그와 50조 기가바이트에 이르는 데이터가 생성될 것이라고 한다. 이렇게 급변하는 IT 및 생활 환경 속에서 비즈니스를 둘러싼 운영 방식과 기대치 또한 그에 맞게 변화하고 있다. 이러한 변화를 이끄는 핵심 트렌드는 무엇일까. 첫째, 개인화다. 사람들은 여가 활동, 외부로부터 전달 받는 정보, 사용하는 애플리케이션 등 모두를 각자의 취향에 꼭 맞도록 설계하는 것에 익숙해지기 시작했다. 따라서 기업이 자신들을 잘 알고, 그에 맞춰 개인화되고 연관성 높은 경험을 제공해 주기를 기대하고 있다. 둘째는 모바일이다. 각자 집안에 PC를 소유하던 시절에..