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IKEA 매장에서 쇼핑해 본 적 있으신가요? (단지 맛있는 음식만 사러 간 건 아니고요)? 귀하의 대답이 '예'라면 축하드립니다! 귀하는 독특한 고객 여정을 경험하셨습니다. 간단히 말해서, 고객 여정 맵은 고객이 자신의 감정, 생각, 목표를 통해 제품/서비스와 상호 작용하기 위해 취해야 하는 일련의 단계를 시각화하여 제공합니다. IKEA에서는 Lisa라는 고객에 대해 다음 단계가 다음 순서로 나타납니다. IKEA에서만 판매되는 새 램프의 광고를 보고 있습니다. 새로 장식한 아파트에 램프가 필요한지 생각 중입니다. 가장 가까운 IKEA 매장으로 운전해 가세요. 쇼핑백을 들고 제품의 미로를 빗어냅니다. 제안된 다른 제품 때문에 주의가 산만해집니다. 결국 커피 테이블, 세라믹 냄비, 쿠션 두 개를 선택하게 됩..

디자인 씽킹(Design Thinking)은 꽤 오래전부터 있었습니다. 나는 거의 10년 동안 그것을 연습해 왔다. 모든 혁신은 Gartner Hype Cycle을 따르며, 서비스 디자인, 디자인 스프린트 및 다양한 형태의 애자일과 같은 디자인 사고와 관련된 다른 작업 방식이 있습니다. 이 모든 것에는 인기에 관한 기복이 있습니다. 이 모든 것에는 장점과 함정이 있습니다. 이 모든 새로운 작업 방식에 대해 제가 좋아하는 점은 새로운 공간을 만들 수 있다는 것입니다. 사람들에게 권한을 부여하고, 사용하지 않은 잠재력을 활용하고, 조용한 사람들의 의견을 듣고, 진정한 공동 솔루션을 만들고, 모든 이해 관계자가 함께 모일 수 있는 플랫폼을 만드는 도구가 있는 공간입니다. 그리고 그것이 미래의 모습이어야 합니다..

서비스 디자인 은 서비스를 취하고 해당 서비스에 대한 사용자 및 고객의 요구 사항을 충족시키는 것입니다. 기존 서비스를 개선하거나 처음부터 새로운 서비스를 만드는 데 사용할 수 있습니다. 서비스 디자인에 적응하기 위해서는 UX 디자이너가 서비스 디자인 사고의 기본 원리를 이해하고 서비스 제작 시 이에 집중할 수 있어야 합니다. 여기의 원칙은 서비스 디자인 개발과 비즈니스 혁신 촉진에 전념하는 조직인 Design4 Services의 디자인 정신에서 나온 것입니다. 이는 상업 부문에서 널리 받아들여지고 있습니다. 널리 사용되지는 않지만 서비스 디자이너의 툴킷에 가치를 더할 수 있는 서비스 디자인에 접근하는 다른 방법이 있습니다. 이 글의 마지막 부분에 있는 리소스 섹션에 이러한 접근 방식 중 일부를 나열했습..

“디자인은 직업일 뿐만 아니라 사고방식이자 삶의 방식이기도 하며, 누구에게나 모든 규모나 수준에서 문제나 기회에 적용될 수 있습니다.” 더 나은 세상을 위한 디자인(Design for a Better World)은 유명한 디자인 사상가이자 인지 과학자이자 The Design of Everyday Things 및 Emotional Design과 같은 디자인에 관한 영향력 있는 여러 책의 저자인 Don Norman이 쓴 책입니다. 이 책에서 Norman은 디자인이 기후 변화, 빈곤, 불평등, 사회 불안 등 인류와 지구가 직면한 가장 시급한 문제를 해결하는 데 어떻게 도움이 될 수 있는지에 대한 자신의 비전을 제시합니다. 그는 이러한 문제가 기술적이거나 과학적일 뿐만 아니라 행동적, 문화적 문제이기 때문에 의..

스토너 STONER 저 존 윌리엄스 · 역 김승욱 · 알에이치코리아(RHK) · 2015.01.02 · 영미소설 2024.03.15 ~ 03.19 · 8시간 56분 스토너는 1965년 미국에서 처음 출간되었지만, 50여 년이 흐른 뒤에야 빛을 본 특이한 소설이고, 작가인 존 윌리엄스가 사후 20년이 지나고 나서야 비로소 제대로 평가받은 소설이다. 초판이 1년 만에 절판이 되었지만, 2010년에 유럽에서 재출간되며 선풍적인 인기에 힘입어 역주행 베스트셀러가 된 점도 특이한 소설이라는 점을 출판사 설명에서 잘 기록되고 있다. 스토너는 한 남자의 일대기를 담담하고 정적인 느낌으로 잘 그려내고 있다는 점이 인상적인 소설이라 말할 수 있겠다. 윌리엄 스토너는 소설 속의 주인공이기도 하지만 이 소설의 제목이기도 한..

이 기사에서 우리는 공감, 정의, 아이디어, 프로토타입 및 테스트의 5단계를 사용하여 창의적인 문제 해결 프로세스인 디자인 사고를 연습할 것입니다. 스케치노트에 대해 배운 내용과 공감, 실험과 같은 요소를 적용하여 혁신적인 솔루션을 만들어 보도록 하겠습니다. 01. 공감하다 개인 성찰 더 진행하기 전에 클라이언트, 우리가 해결하고 있는 문제 및 사용자에 대해 생각해 보겠습니다. 우리는 Whole Bank가 여행하는 고객이 발생할 수 있는 문제를 방지할 수 있도록 해외 결제를 더 간단하고 편리하게 만들려고 노력하고 있음을 알고 있습니다. 초기 연구 동안 현금 없는 지불을 위한 시장에서 몇 가지 기존 솔루션을 발견했습니다. 주요 경쟁자는 ApplyPay Venmo 및 PayPal입니다. 우리의 고객은 일이나..

집 청소하다가 우연히 찾은 장난감 ‘바쿠간’ 모음 2024년 3월 18일 월요일, 집에서 3월이 시작되었고 봄이 찾아온 것 같지만 아직도 조금은 쌀쌀한 날씨가 계속되고 있는 것 같습니다. 이번주 내내 쌀쌀한 날씨가 계속된다는 예보를 들은 것 같습니다. 따뜻한 봄이 오려면 조금 더 기다려야 할 것 같군요. 겨울의 묵은 때를 씻어 내려 봄 청소를 감행했습니다. 하루에 다 할 수 없어서 지난주부터 조금씩 하고 있습니다. 거실 청소를 하려고 잡다한 짐을 선별해서 버릴 것과 보관할 것들을 정리하는 과정에서 아들이 아주 어렸을 때 가지고 놀던 장난감을 찾았습니다. 지금은 잊혀 있었던 추억 속의 장난감이라 할 수 있지만, 내 기억 속에는 이 장난감을 가지고 놀던 아들의 모습을 회상해 봅니다. ‘바쿠간’이라는 장난감인..

마크 트웨인은 "독창적인 아이디어란 없다"고 말했다고 합니다. 이는 종으로서 우리가 이전에 있었던 것, 즉 우리가 보고 경험한 것에서 영감을 얻고 추진력을 바탕으로 끊임없이 구축하고 있다는 의미입니다. 개인적으로 나는 "독창적인 아이디어는 없지만 독창적인 실행은 있다"라는 비슷한 감정을 표현하고 싶습니다. 제품 디자인 분야에 종사해 본 사람이라면 누구나 아이디어 페티쉬 (좋은 아이디어만 있으면 성공할 수 있다는 믿음)를 경험해 본 적이 있을 것입니다. 1995년 스티브 잡스는 이 사실이 거짓임을 우아하게 폭로했습니다. "알다시피, Apple에 큰 타격을 준 것 중 하나는 제가 떠난 후 John Sculley가 매우 심각한 질병에 걸렸다는 것입니다. 그것은 정말 좋은 아이디어가 작업의 90%를 차지한다고 ..

내가 생각한 인생이 아니야 저 류시화 · 수오서재 · 2023.12.24 · 에세이, 산문집 2024.03.07 ~ 03.13 · 5시간 52분 류시화 시인의 책은 정말로 오랜만이라는 생각을 하게 되었다. 91년도 그의 시집 ‘그대가 곁에 있어도 나는 그대가 그립다’를 책방에서 처음 접하고 감동받은 느낌이 있었다. 그렇게 세월은 흘러 어렴풋이 기억하고 있는 류시화 시인의 글을 중년이 되어 읽게 되었다. 비록 시집은 아니어도 산문집을 통해서 그의 글 솜씨를 접하게 되어 반갑기도 하고, 그의 책들을 그동안 등한시 했던 시간 속에 많은 책들을 출간했다는 사실에 조금은 당황했던 기억이 있다. 내 기억 속에 잊혀졌던 류시화 작가의 책을 다시금 접할 수 있게 되어 기분 좋은 반가움이 느껴졌다. 개인적으로 에세이나 ..

어려운 이해관계자를 상대해야 하거나 팀 내 갈등을 해결해야 했던 적이 있나요? 중요한 대화는 프로젝트, 관계 또는 경력을 성패 시키거나 파괴하는 요소입니다. 때때로 우리는 정상적인 대화가 언제 중요해지고 관계나 프로젝트의 성공이 지금 위태로워지는지를 인식하지 못합니다. 마지막에 나오는 이러한 대화는 특히 팀으로 작업할 때 다른 디자인 관련 기술보다 훨씬 더 발전하는 데 도움이 됩니다. 디자인 자체보다 디자인에 대한 의사소통이 더 중요했습니다. –Tom Greever, Articlating Design Decisions 불일치는 피할 수 없으며, 설계 성숙도가 높은 회사와 낮은 회사 모두의 모든 팀에서 발생합니다. 중요한 것은 불일치를 관리하는 방법입니다. 목표 명시 중요한 대화가 시작되기 전에 다음 사항..

오랜만에 옛 동료와 함께 영등포에서 맥주 한 잔 2024년 3월 6일 수요일, 영등포역 근처 백’s비어에서 영등포역 근처에 정말 오랜만에 지인과 약속이 있어서 갔습니다. 영등포역 근처는 예전이나 지금이나 크게 변한 모습은 아니어서 조금은 친근함과 반가움을 느낄 법도 한데 그렇지 못한 것도 스스로에게 이해가 되지 않았습니다. 오히려 너무 오랜만이라서 그런 것 같기도 하고, 변하지 않은 모습에 익숙함 때문이 아닐까 생각해 봅니다. 이른 저녁 시간이어서 그런지 유동 인구도 많지 않았습니다. 예전에는 대낮에도 사람이 너무 많아서 정신없었던 기억이 있었는데, 이제는 그런 모습은 보이지 않았습니다. 길거리에 여유가 느껴져서 오히려 편한 마음이었습니다. 장소를 딱히 정하지 않은 탓에, 그리고 약속시간보다 일찍 도착한..

디자인은 리더십 테이블에 자리를 잡기 위해 수년을 보냈습니다. 그러나 실제 영향력을 발휘할 수 없는 경우 자원이 삭감되고 영향력이 감소하는 경우가 너무 많습니다. LinkedIn의 UX 채용 공고를 대충 훑어봐도 상대적으로 소수의 기회가 게시된 지 몇 시간 내에 수백 명의 지원자를 확보할 수 있다는 것을 알 수 있습니다. 공석으로 다시 부름을 받을 가능성은 믿을 수 없을 정도로 희박합니다. 연구에 따르면 UX 역할은 엔지니어링과 같은 다른 주요 기능에 비해 불균형적으로 제거되고 있습니다. VP 및 임원급 역할을 찾기가 거의 불가능하기 때문에 리더십 기회는 더욱 희소합니다. J&J, IBM, Expedia와 같은 대기업의 핵심 디자인 리더십 역할조차 제거되는 경우도 있습니다. 올해 수많은 해고를 통해 UX..

제품과 서비스를 디자인할 때 다양한 유형의 사용자 요구를 이해합니다. 사용자 요구 사항부터 시작하는 것이 중요하지만 사용자 요구 사항이 무엇을 의미하는지 항상 명확하지는 않습니다. 팀이 작업 중인 서비스에 대한 사용자 요구 사항에 대한 좁은 초점이나 이해로만 설명할 수 있는 것에 갇히는 것을 보았습니다. 기능적, 정서적 요구 공공 서비스를 설계할 때 두 가지 다른 유형의 '필요'에 대해 생각하는 것을 좋아합니다.(이 구별은 여기에서 Leisa Reichelt가 처음으로 만들었습니다). 기능적 요구 : 기능적 요구는 사람들이 제품이나 서비스의 일부로 수행해야 하는 실질적인 작업입니다. 정서적 욕구 : 정서적 필요는 누군가가 자신의 삶에서 어떤 상황에 직면한 결과입니다. 스트레스를 받거나 불안감을 느낄 수도..

꿈꾸는 책들의 도시 Die Stadt der Traumenden Bucher / The City of Dreaming Books 저 발터 뫼르스 · 역 두행숙 · 들녘 · 2014.08.04 · 독일소설, 판타지 2024.02.29 ~ 03.06 · 17시간 02분 책 표지와 제목에 이끌려서 읽게 된 소설이다. 얼추 제목만 보면 서정적이고, 책을 통해 다양한 사연들이 담긴 소설로 보이는 것은 순전히 나만의 생각이었는지 모르겠다. 내 생각과 다르게 전개되는 스토리가 조금은 당황해서인지 읽다 말고 책 소개 내용을 확인해 볼 수밖에 없었다. 소개 내용을 보고 책을 잘못 골랐다는 생각이 뇌리를 스쳐 지나갔다. 하지만 한 번 손에 든 책은 완독 할 때가 절대로 놓지 않는 성격 탓에 인내심을 발휘해서 읽을 수밖에 ..

사용성 정의 사용성은 사용자 인터페이스의 사용 편의성을 평가하는 품질 속성입니다. "사용성"이라는 단어는 디자인 프로세스에서 사용 편의성을 향상시키는 기술도 말합니다. 사용성은 다섯 가지 품질 요소로 정의됩니다. 학습 가능성 : 사용자가 처음 디자인을 만났을 때 기본 작업을 수행하는 것은 얼마나 쉽습니까? 효율성 : 사용자가 설계를 배우면 얼마나 빨리 작업을 수행할 수 있습니까? 기억력 : 사용자가 일정 기간 사용하지 않은 후에 디자인으로 돌아왔을 때 얼마나 쉽게 숙련도를 재설정할 수 있습니까? 오류 : 사용자가 범하는 오류 수, 오류의 심각성 및 오류 복구 가능성은 얼마입니까? 만족도: 디자인을 사용하는 것이 얼마나 편안합니까? 그 밖에도 많은 중요한 품질 특성이 있습니다. 중요한 것은 실용성입니다. ..

나는 추상 미술을 옹호하는 수많은 대화를 보냈습니다. 빈 흰색 배경 위에 깎인 빨간 선과 같은 그림, 형태가 없는 층으로 된 낙서와 튄 자국, 또는 캔버스에 매달린 여러 색상의 상자와 같은 그림입니다. 사람들을 비웃고 "어린아이도 할 수 있었다"라고 결론짓게 만드는 예술. 나 역시 지루하고 무의미하고 지나치게 단순하다고 여겼던 예술. 그러나 작년에 하버드의 회화 수업에서 내 사고방식이 바뀌기 시작했습니다. 강의를 들으면서 나 혼자라면 몇 초 만에 잊어버렸을 그림을 진정으로 숙고하는 방법을 보여주었습니다. 그리고 내가 좋아하지도 이해하지도 않는 종류의 예술을 해야 한다는 과제를 받았을 때, 단순한 그림을 그리는 데 엄청나게 시간이 많이 걸리고 복잡한 과정이 필요하다는 것을 깨달았습니다. 단순함은 예술가들이..

보통의 일상에서 우리는 아침에 마시는 커피용 머그잔부터 즐겨 찾는 모바일 애플리케이션 및 웹사이트 디자인에 이르기까지 디지털 및 물리적인 제품과 정기적으로 상호 작용하고 있습니다. 심지어 이에 의존하는 모습을 보이기도 합니다. 이러한 상호 작용을 통해 사용자인 우리는 이에 대한 특정 인상을 받게 되며, 이를 다른 말로는, 사용자 경험, 즉 UX라고 부릅니다. 많은 사람들이 그 중요성을 간과하고 있지만 21세기에 들어서면서 UX 디자인의 역할이 재조명받고 있습니다. 제품 및 기술에 있어서 복합적인 상호 관계를 향상시켜주고 지원해 준다는 점에서 UX는 디자인 산업에서 점점 더 필수적인 부분으로 자리 잡아가고 있습니다. 자, 그렇다면 사용자 경험이란 무엇일까요? 그리고 UX가 왜 그토록 중요할까요? 이러한 질..

전자상거래 사이트에서는 “재고가 한 개밖에 남지 않았습니다. 서두르세요!”라는 메시지를 사용합니다. 단 하나의 목적을 위한 기타 설득력 있는 디자인 기법, 즉 사용자가 더 많이 구매하도록 유도하는 것입니다. 이러한 기술이 비즈니스에 어떻게 도움이 되는지(일명 매출 증대)에 대해 작성된 많은 기사가 있지만 사용자와 환경에 대한 해로운 영향에 대한 논의는 지금까지 존재하지 않습니다. 전자 상거래는 판매에 관한 것입니다. 전자상거래 상점의 성공은 결국 판매 금액에 달려 있습니다. 전자상거래 사이트의 성공을 측정하는 데 사용되는 판매 중심 핵심성과지표 (KPI)(평균 주문 금액, 장바구니 이탈률, 판매 전환율 등)를 살펴보세요. 사용자가 소비하는 금액을 늘리고 빈손으로 떠날 가능성을 줄이는 것이 최종 목표입니다..