성숙도 수준에 따라 이해관계자와 더욱 효과적으로 협력하기 위한 프로세스, 커뮤니케이션, 참여에 대한 다양한 접근 방식이 필요합니다.
일반적인 파트너십 모범 사례
1) 당신의 역할에 대해 다른 사람들이 알고 있다고 가정하지 마십시오.
새로운 파트너십을 시작할 때마다 가정을 하지 않고 항상 과도하게 의사소통하시기 바랍니다. UX에 익숙한 이해관계자와 협력하는 경우에도 자신을 소개하고 작업 방식을 설명하는 것이 중요합니다. 모든 디자이너는 고유하므로 처음부터 기대치를 설정하면 유익하고 생산적인 파트너십이 보장됩니다. 팀원들에게 자신에 대해 공유하고, 회사에서의 이전 작업에 대해 논의하고(이는 공통 기반을 찾고 리소스를 활용할 수 있는 기회를 찾는 데 도움이 된다), 디자인 파일을 구성하고 전달하는 방법을 설명함으로써 서로의 의견을 나누는 것이 좋으며, 이로 인해 자신의 역할에 대해서 의구심이 들지 않도록 하는 것이 좋습니다.
2) 예측 가능성을 활용하여 신뢰를 구축하십시오.
반복되는 회의의 흐름이든 UX 참여를 위한 필수 요구 사항 문서이든 시스템을 만들 때 명확성과 신뢰를 조성하는 것을 목표로 하는 것이 좋습니다. 이러한 자질을 바탕으로 자신의 파트너십이 지속적으로 이루어지고 있다는 것을 보여 주는 게 중요합니다. 다른 사람의 모호함을 극복하고 목표에 집중하고 조정하는 데 도움이 될 수 있으며, 신뢰는 협업을 강화하고 각자의 영역에 있는 모든 사람에게 힘을 실어 주는 게 좋습니다. 머리를 모으면 강력한 팀을 만들 수 있습니다.
3) 되돌아보고 유연성을 갖고 적응하세요.
모든 시스템에는 비즈니스 리듬, 조직 변화, 팀 규모 조정, 제품 성숙도 등에 영향을 받을 수 있는 수명이 있습니다. 긍정적인 점, 부정적인 점, 중립적인 점을 정기적으로 평가하는 것이 중요합니다. 모든 의견이 반영되는 포럼 만들기 등의 개선 영역을 논의하고 팀에 필요한 변경 사항을 구현하기 위한 실행 가능한 계획을 만들기 위해 예측 가능한 주기를 세우고 계획합니다.
4) 다른 사람을 칭찬하거나 축하해 주세요.
칭찬의 힘을 과소평가하지 마십시오. 이는 신뢰를 구축하고 사기꾼 증후군의 장벽을 무너뜨리며 긍정적인 팀 문화를 조성합니다. 연구에 따르면 칭찬을 받으면 보상과 즐거움과 관련된 '기분 좋은' 화학물질인 도파민이 방출되는 것으로 나타났습니다. (갓 구운 쿠키 냄새를 맡을 때 나오는 것과 똑같습니다.) 칭찬을 하는 것은 자유롭고 쉽습니다. 자주 그리고 진심으로 칭찬 또는 축하를 해 보세요. 해 볼만한 몇 가지 방법에는 회의에서 도움이 된 후 빠르게 감사의 뜻을 내 비치는 것, 대규모 릴리스 후 이메일을 통해 팀을 인정하는 것, 팀워크를 발표할 때 "나" 대신 "우리"를 사용하는 것, 기여자의 이름을 언급하는 것 등이 있습니다.
성숙한 팀과의 파트너십
합류하기 오래전에 함께 일해온 팀에 참여해 본 적이 있나요? 즉시 개선이 필요한 영역을 확인하거나 과거 경험에서 배운 방법을 통합하고 싶을 수도 있습니다. 방해가 되는 것처럼 보이지 않으면서 탄탄한 팀에 영향을 미칠 수 있는 적절한 시기가 언제인지 아는 것은 어렵습니다. 성숙한 팀에 들어서면 변화를 도입하기 전에 신뢰를 구축하는 것이 필수적입니다. 이렇게 하면 귀하의 제안이 받아들여질 가능성이 더 높아집니다. 내용은 다음과 같습니다.
1) 이미 무엇이 있는지 알아보세요.
성숙한 팀에 속하게 되면 첫 번째 단계는 관찰하고 흡수하는 것입니다. 프로세스, 일하는 방식, 문화, 커뮤니케이션 스타일을 엿보세요. 자신의 역할, 해결해야 할 문제, 사용자, 시나리오, 기능, 로드맵 등을 이해하는 것도 마찬가지로 중요합니다. 개선에 동참하고 싶은 유혹이 있겠지만, 긴급한 일이 아니라면 먼저 신뢰를 구축하는 것이 좋습니다.
2) 작은 일이라도 가치와 역량을 보여줌으로써 신뢰를 확보하라.
작은 일이라도 자신의 가치와 역량을 보여줌으로써 신속하게 신뢰를 구축하는 것도 중요할 수 있습니다. 너무 논란의 여지가 많거나 리소스가 많이 사용되지는 않지만 자신의 가치와 역량을 보여줄 수 있습니다. 큰 가치를 보여주기 위해 크고 복잡한 문제를 먼저 해결하고 싶은 유혹을 느낄 수도 있지만, 이는 팀 내 상황이나 경험이 부족하기 때문에 위험할 수 있습니다. 작고 영향력 있는 개선 사항부터 시작하여 빠르게 쌓아보세요. 앞서 언급했듯이 신뢰를 구축하는 또 다른 방법은 명확성을 가져오는 것입니다. 이는 명확한 회의 후 요약을 보내거나, 회의 안건을 작성하거나, 대규모 그룹에 대한 질문을 명확히 하는 것만큼 간단할 수 있습니다.
3) 한 번에 하나씩 해결해 보세요.
신뢰를 쌓고 나면 마음속에 있었던 모든 변화를 꺼내고 싶은 유혹을 느낄 수도 있습니다. 하지만 인내심이 중요합니다. 한 번에 하나의 변화에 집중하세요. 동료들이 서로 충분히 대화하지 않기 때문에 팀에 더 나은 커뮤니케이션 채널이 필요하다고 생각한다고 상상해 보십시오. 한 번에 너무 많은 솔루션(채팅, 새로운 회의 흐름, 뉴스레터)을 제안하면 부담스럽고 좋은 반응을 얻지 못할 것입니다. 가장 쉬운 아이디어부터 시작하여 그 이점을 설명하고 피드백을 수용하세요. 결국, 오랜 회원들은 자신의 제안에 대해 귀중한 통찰력을 갖고 있을 수도 있고, 어쩌면 시도하고 실패한 경험을 가지고 있을 수도 있습니다. 구현한 후에는 반응을 모니터링하고, 동료의 사용에 대해 칭찬하고, 수정 사항을 수용해 보는 것이 중요합니다.
4) 새로운 기술로 기존 가정에 도전하세요.
팀의 새로운 구성원이 되면 "새로운 사람" 카드를 사용할 수 있는 특전이 제공됩니다. 당신은 상황을 조금 흔들 수 있는 변명의 여지가 있습니다. 오래된 가정에 의문을 제기하고 새로운 관점을 도입할 수 있는 기회입니다. 이를 통해 나중에 효과적인 변화를 제안할 수 있는 추가적인 맥락을 얻을 수 있습니다. 기존 팀이 고정관념에서 벗어나 생각할 수 있도록 돕기 위해 워크숍, 비전 보드와 같은 새로운 기술을 테이블에 가져오는 것도 중요한 부분입니다.
새로운 팀과의 파트너십
어쩌면 나와 마찬가지로 함께 일한 이력도 없고, 시스템도 없고, 구체적인 실행 계획도 없이 새로운 팀에 합류하게 되었을 수도 있습니다. 모호함이 압도적으로 보일 수도 있지만 실제로는 주인의식을 키우고 영향력과 리더십을 확장할 수 있는 절호의 기회입니다. 전략은 다음과 같습니다.
1) 먼저 문맥을 이해하세요.
앞으로 해야 할 일이 산더미 같아 당장 뛰어들고 싶은 유혹이 들 수도 있지만 먼저 문제, 사용자, 새로운 동료에 대한 강력한 지식 기반을 구축하는 것이 중요합니다. 성숙한 팀과 마찬가지로 문제와 이에 접근하는 방법을 이해하려면 확실한 이해가 중요합니다. 모든 사람과의 1:1 일정을 계획하여 개인 및 직업 수준 모두에서 제품을 이해하고 제품에 대해 자세히 알아보는 것으로 자신만의 강력한 기반을 구축하세요.
2) 명확하고 협업적인 시스템을 구축합니다.
모든 팀에는 시스템이 필요하며, 시스템이 없으면 시스템을 만드는 것이 중요합니다. 명확성과 예측 가능성을 목표로 작게 시작하십시오. 보통 질문과 토론을 위한 정기적인 접점을 제공하면서 모든 사람에게 적합한 회의 흐름으로 일을 시작해 보세요. 팀원들이 방해 요소에 대해 논의하고 도움을 구할 수 있는 시간을 확보할 수 있는 명확한 환경을 조성하십시오. 로드맵도 초기에 수립되어야 합니다. 가장 중요한 주제부터 시작하여 이를 더 작은 질문이나 기능으로 세분화하여 나누세요.
3) 에너지를 쌓고 긍정적인 문화를 조성한다.
시스템과 신뢰만큼 중요한 것은 긍정적인 팀 문화를 조성하는 것입니다. 모호함과 도전을 극복하면서 긍정적인 자세를 유지함으로써 에너지를 생성하고, 신선한 아이디어와 창의성을 칭찬하며, 직업적으로나 개인적으로 동료를 진심으로 소중히 여깁니다. 실수를 용납하거나 보복하지 마십시오. 대신, 지지적이고 개방적인 환경을 장려하십시오. 긍정적인 문화는 전염성이 있으며 팀이 목표를 향해 노력하도록 추진합니다.
4) 달성 가능한 일정을 수립하고 칭찬해 주세요.
작업을 더 작고 달성 가능한 기능으로 나누고 해당 기능에 대한 일정을 설정하세요. 주어진 일에 달성을 했다면 칭찬해 주어여 합니다. 이는 팀이 궤도를 유지하고 더 큰 과제를 향해 나아가는 데 도움이 될 것입니다. 마땅히 해야 할 일에 공로를 인정하고 팀이 다른 사람도 칭찬하도록 격려하십시오.
UX 전문가로서 실제로 디자인하는 것보다 다른 사람들과 협력하는 데 훨씬 더 많은 시간을 보냅니다. 대인 관계에 대한 심층적인 탐구에 대해서 그리고 당신의 경력에 엄청난 영향을 미칠 것이라고 확신합니다. 팀과 함께 즐거운 시간을 보내며 신뢰, 명확성, 존중의 문화를 구축하고 장애물과 실수를 배우고 성장할 수 있는 기회로 삼으시기 바랍니다.
How to be a strategic UX partner in new and mature teams
Different levels of maturity will entail different approaches to processes, communication, and engagements to partner more effectively…
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