이제 천천히 걷기로 했습니다.
그동안 지나쳐 온 것들을 눈에 담으며 걷습니다.

Topic 508

마케팅을 위한 인간 행동 연구를 둘러싼 윤리적 딜레마

도전을 가능한 경로로 전환마케팅 목적으로 인간 행동을 연구하는 것에 대한 몇 가지 우려 사항을 공유하겠습니다. 이 관행은 윤리적 딜레마로 가득 차 있습니다. 나는 도덕규범을 공유하려는 것이 아니라 생각의 양식을 공유하려는 것입니다. 한 가지를 바로 잡자. 마찰 없는 삶은 없습니다. 마찰, 불편함, 일상적인 어려움은 일상생활의 일부이지만 지식을 사용하여 이러한 일상적인 마찰을 크게 줄일 수 있습니다. 그것이 UX 연구의 목적입니다.  어떻게 공감으로 잔소리를 멈출 수 있습니까?인류학적 용어로 공감은 다른 사람의 감정과 필요를 인식하는 인지적 능력입니다. 아주 쉽게 들리지만 때때로 우리는 우리의 필요와 감정을 이해하지도 못합니다. 호의를 가지고 어떻게 다른 사람의 입장이 될 수 있습니까? 역사, 인종, 신념..

애자일의 시대는 끝나야 한다

30년 전 기술 산업은 Lean 관행을 도입하려고 시도했지만 실패했습니다. "지속적인 개선" 대신 진행이 중단되었습니다. Agile은 UX 연구, 디자인 및 확장 가능한 개발과 호환되지 않습니다. 항상 그럴 것입니다. 새로운 운영 표준을 만들어야 할 때입니다.    신생 기업이 "운영 효율성"에 다시 초점을 맞추면서 효율성은 인력이 아니라 일하는 방식이라는 점을 강조합시다. 애자일 개발은 20년 이상 확인되지 않고 의문의 여지가 없는 최고의 기술 운영 원칙이었습니다. 그러나 그것은 우리를 계속 노려온 근본적인 결함을 가지고 있습니다. 결함 #1: 인간은 기계가 아닙니다.결함 #2: 디자인은 인벤토리가 아닙니다.결점 #3: 제품은 2주 스프린트에서 임의의 기술과 경험을 가진 임의의 수의 사람들이 달성할 수..

Topic 2024.06.05

디자이너가 경험하는 손실과 다시 자신을 찾는 10가지 팁

다작에도 불구하고 빈센트 반 고흐는 생애 말년에 상실감을 느꼈습니다. 그의 절망은 자화상을 칠할 때마다 눈에 띄게 드러났습니다. 그러나 그는 몇 가지 요인으로 인해 35점이 넘는 자화상을 그리려는 동기를 갖게 되었습니다. 하나는 돈이 부족했기 때문이었습니다. 그래서 그는 자신의 기술을 향상시키기 위해 자신을 모델로 삼았습니다. 다른 하나는 자신이 그림을 그리면 양극성 장애일 가능성이 있는 건강 상태가 치유될 것이라는 희망 때문이었습니다. 허약한 정신 상태로 인해 반 고흐는 1890년 7월 29일 37세의 나이로 세상을 떠났다. 그럼에도 불구하고 반 고흐의 자화상은 약 4년 동안 자신과 대립한 창의적인 천재의 시각적 일기와도 같았다. 우리의 주인공 반 고흐는 상실의 극단적인 예였지만, 그의 캔버스와 마찬가..

AI를 위한 디자인: AI를 디자인하는 사람들은 무엇을 알아야 할까요?

우리는 확실히 아직 "거기"에 있지는 않지만(즉, 바에서 Commander Data를 마주 하지 않고 있음 ) 일상 생활 전반에 걸쳐 광범위한 AI 기능이 뿌려져 있습니다. 회의 일정을 잡거나 HR 질문에 답하거나 평행 주차를 도와줄 컴퓨터를 얻을 수 있습니다. 더 심각한 것은 급여 인상 추천, 대출 수혜자 자격 확인, 징역형 선고 등 사람들의 삶에 극적으로 영향을 미치는 비판적 사고를 컴퓨터가 대신 수행하도록 할 수도 있다는 것입니다. 디자인 연구원, 디자인 관리자, 비 AI 및 AI 소프트웨어를 제공하는 디자인 책임자로 근무하는 동안 저와 제 팀에서 고유한 "AI 디자인" 기술이 개발되는 것을 관찰했습니다. 소장가치가 있는 스킬이라고 생각합니다. 작년에 저는 AI 디자인 분야에서 일하는 IBM 동료인..

비즈니스에 구매자 페르소나가 중요한 이유는 무엇인가요?

구매자 체르소나는 무엇인가요? 구매자 페르소나는 '고객 아바타', '잠재 고객'이라고도 합니다, 무료 구매자 페르소나 템플릿' 또는 간단히 '페르소나'는 물리적 실체가 아닙니다. 이 가상의 캐릭터는 타겟 고객 또는 이상적인 고객, 즉 제품/서비스가 가장 큰 혜택을 줄 수 있다고 생각하는 사람을 나타냅니다. 이 추상적인 모델을 만들려면 인구 통계 데이터, 검색 패턴, 구매 행동, 오디언스 내의 특정 그룹을 정의하는 개인적 동기를 면밀히 조사해야 합니다. 연령, 관심사, 목표, 도전 과제, 심지어 금요일 밤 피자 토핑 선택에 이르기까지 모든 것이 중요합니다! 이러한 전형적인 고객을 이해하고 정의하는 것은 비즈니스적으로 합리적일 뿐만 아니라 전체 프로세스를 인간화합니다. 타겟 시장을 완벽하게 요약한 사람과 소..

사용자 여정 매핑이 비즈니스에서 중요한 이유

IKEA 매장에서 쇼핑해 본 적 있으신가요? (단지 맛있는 음식만 사러 간 건 아니고요)? 귀하의 대답이 '예'라면 축하드립니다! 귀하는 독특한 고객 여정을 경험하셨습니다. 간단히 말해서, 고객 여정 맵은 고객이 자신의 감정, 생각, 목표를 통해 제품/서비스와 상호 작용하기 위해 취해야 하는 일련의 단계를 시각화하여 제공합니다. IKEA에서는 Lisa라는 고객에 대해 다음 단계가 다음 순서로 나타납니다. IKEA에서만 판매되는 새 램프의 광고를 보고 있습니다. 새로 장식한 아파트에 램프가 필요한지 생각 중입니다. 가장 가까운 IKEA 매장으로 운전해 가세요. 쇼핑백을 들고 제품의 미로를 빗어냅니다. 제안된 다른 제품 때문에 주의가 산만해집니다. 결국 커피 테이블, 세라믹 냄비, 쿠션 두 개를 선택하게 됩..

디자인 씽킹은 권한 부여 및 잠재력 발휘에 관한 것입니다

디자인 씽킹(Design Thinking)은 꽤 오래전부터 있었습니다. 나는 거의 10년 동안 그것을 연습해 왔다. 모든 혁신은 Gartner Hype Cycle을 따르며, 서비스 디자인, 디자인 스프린트 및 다양한 형태의 애자일과 같은 디자인 사고와 관련된 다른 작업 방식이 있습니다. 이 모든 것에는 인기에 관한 기복이 있습니다. 이 모든 것에는 장점과 함정이 있습니다. 이 모든 새로운 작업 방식에 대해 제가 좋아하는 점은 새로운 공간을 만들 수 있다는 것입니다. 사람들에게 권한을 부여하고, 사용하지 않은 잠재력을 활용하고, 조용한 사람들의 의견을 듣고, 진정한 공동 솔루션을 만들고, 모든 이해 관계자가 함께 모일 수 있는 플랫폼을 만드는 도구가 있는 공간입니다. 그리고 그것이 미래의 모습이어야 합니다..

서비스 디자인 사고의 원칙 - 더 나은 서비스 구축

서비스 디자인 은 서비스를 취하고 해당 서비스에 대한 사용자 및 고객의 요구 사항을 충족시키는 것입니다. 기존 서비스를 개선하거나 처음부터 새로운 서비스를 만드는 데 사용할 수 있습니다. 서비스 디자인에 적응하기 위해서는 UX 디자이너가 서비스 디자인 사고의 기본 원리를 이해하고 서비스 제작 시 이에 집중할 수 있어야 합니다. 여기의 원칙은 서비스 디자인 개발과 비즈니스 혁신 촉진에 전념하는 조직인 Design4 Services의 디자인 정신에서 나온 것입니다. 이는 상업 부문에서 널리 받아들여지고 있습니다. 널리 사용되지는 않지만 서비스 디자이너의 툴킷에 가치를 더할 수 있는 서비스 디자인에 접근하는 다른 방법이 있습니다. 이 글의 마지막 부분에 있는 리소스 섹션에 이러한 접근 방식 중 일부를 나열했습..

서평-더 나은 세상을 위한 디자인

“디자인은 직업일 뿐만 아니라 사고방식이자 삶의 방식이기도 하며, 누구에게나 모든 규모나 수준에서 문제나 기회에 적용될 수 있습니다.” 더 나은 세상을 위한 디자인(Design for a Better World)은 유명한 디자인 사상가이자 인지 과학자이자 The Design of Everyday Things 및 Emotional Design과 같은 디자인에 관한 영향력 있는 여러 책의 저자인 Don Norman이 쓴 책입니다. 이 책에서 Norman은 디자인이 기후 변화, 빈곤, 불평등, 사회 불안 등 인류와 지구가 직면한 가장 시급한 문제를 해결하는 데 어떻게 도움이 될 수 있는지에 대한 자신의 비전을 제시합니다. 그는 이러한 문제가 기술적이거나 과학적일 뿐만 아니라 행동적, 문화적 문제이기 때문에 의..

디자인 씽킹 프로세스

이 기사에서 우리는 공감, 정의, 아이디어, 프로토타입 및 테스트의 5단계를 사용하여 창의적인 문제 해결 프로세스인 디자인 사고를 연습할 것입니다. 스케치노트에 대해 배운 내용과 공감, 실험과 같은 요소를 적용하여 혁신적인 솔루션을 만들어 보도록 하겠습니다. 01. 공감하다 개인 성찰 더 진행하기 전에 클라이언트, 우리가 해결하고 있는 문제 및 사용자에 대해 생각해 보겠습니다. 우리는 Whole Bank가 여행하는 고객이 발생할 수 있는 문제를 방지할 수 있도록 해외 결제를 더 간단하고 편리하게 만들려고 노력하고 있음을 알고 있습니다. 초기 연구 동안 현금 없는 지불을 위한 시장에서 몇 가지 기존 솔루션을 발견했습니다. 주요 경쟁자는 ApplyPay Venmo 및 PayPal입니다. 우리의 고객은 일이나..

독창적인 아이디어는 없습니다. 하지만...

마크 트웨인은 "독창적인 아이디어란 없다"고 말했다고 합니다. 이는 종으로서 우리가 이전에 있었던 것, 즉 우리가 보고 경험한 것에서 영감을 얻고 추진력을 바탕으로 끊임없이 구축하고 있다는 의미입니다. 개인적으로 나는 "독창적인 아이디어는 없지만 독창적인 실행은 있다"라는 비슷한 감정을 표현하고 싶습니다. 제품 디자인 분야에 종사해 본 사람이라면 누구나 아이디어 페티쉬 (좋은 아이디어만 있으면 성공할 수 있다는 믿음)를 경험해 본 적이 있을 것입니다. 1995년 스티브 잡스는 이 사실이 거짓임을 우아하게 폭로했습니다. "알다시피, Apple에 큰 타격을 준 것 중 하나는 제가 떠난 후 John Sculley가 매우 심각한 질병에 걸렸다는 것입니다. 그것은 정말 좋은 아이디어가 작업의 90%를 차지한다고 ..

디자이너를 위한 효과적인 커뮤니케이션 전략

어려운 이해관계자를 상대해야 하거나 팀 내 갈등을 해결해야 했던 적이 있나요? 중요한 대화는 프로젝트, 관계 또는 경력을 성패 시키거나 파괴하는 요소입니다. 때때로 우리는 정상적인 대화가 언제 중요해지고 관계나 프로젝트의 성공이 지금 위태로워지는지를 인식하지 못합니다. 마지막에 나오는 이러한 대화는 특히 팀으로 작업할 때 다른 디자인 관련 기술보다 훨씬 더 발전하는 데 도움이 됩니다. 디자인 자체보다 디자인에 대한 의사소통이 더 중요했습니다. –Tom Greever, Articlating Design Decisions 불일치는 피할 수 없으며, 설계 성숙도가 높은 회사와 낮은 회사 모두의 모든 팀에서 발생합니다. 중요한 것은 불일치를 관리하는 방법입니다. 목표 명시 중요한 대화가 시작되기 전에 다음 사항..

UX 리더십이 실패하고 있습니다. 그리고 이에 대해 할 수 있는 일

디자인은 리더십 테이블에 자리를 잡기 위해 수년을 보냈습니다. 그러나 실제 영향력을 발휘할 수 없는 경우 자원이 삭감되고 영향력이 감소하는 경우가 너무 많습니다. LinkedIn의 UX 채용 공고를 대충 훑어봐도 상대적으로 소수의 기회가 게시된 지 몇 시간 내에 수백 명의 지원자를 확보할 수 있다는 것을 알 수 있습니다. 공석으로 다시 부름을 받을 가능성은 믿을 수 없을 정도로 희박합니다. 연구에 따르면 UX 역할은 엔지니어링과 같은 다른 주요 기능에 비해 불균형적으로 제거되고 있습니다. VP 및 임원급 역할을 찾기가 거의 불가능하기 때문에 리더십 기회는 더욱 희소합니다. J&J, IBM, Expedia와 같은 대기업의 핵심 디자인 리더십 역할조차 제거되는 경우도 있습니다. 올해 수많은 해고를 통해 UX..

서비스 디자인은 사용자의 요구에서 시작됩니다

제품과 서비스를 디자인할 때 다양한 유형의 사용자 요구를 이해합니다. 사용자 요구 사항부터 시작하는 것이 중요하지만 사용자 요구 사항이 무엇을 의미하는지 항상 명확하지는 않습니다. 팀이 작업 중인 서비스에 대한 사용자 요구 사항에 대한 좁은 초점이나 이해로만 설명할 수 있는 것에 갇히는 것을 보았습니다. 기능적, 정서적 요구 공공 서비스를 설계할 때 두 가지 다른 유형의 '필요'에 대해 생각하는 것을 좋아합니다.(이 구별은 여기에서 Leisa Reichelt가 처음으로 만들었습니다). 기능적 요구 : 기능적 요구는 사람들이 제품이나 서비스의 일부로 수행해야 하는 실질적인 작업입니다. 정서적 욕구 : 정서적 필요는 누군가가 자신의 삶에서 어떤 상황에 직면한 결과입니다. 스트레스를 받거나 불안감을 느낄 수도..

사용자 경험-사용성에 대해서

사용성 정의 사용성은 사용자 인터페이스의 사용 편의성을 평가하는 품질 속성입니다. "사용성"이라는 단어는 디자인 프로세스에서 사용 편의성을 향상시키는 기술도 말합니다. 사용성은 다섯 가지 품질 요소로 정의됩니다. 학습 가능성 : 사용자가 처음 디자인을 만났을 때 기본 작업을 수행하는 것은 얼마나 쉽습니까? 효율성 : 사용자가 설계를 배우면 얼마나 빨리 작업을 수행할 수 있습니까? 기억력 : 사용자가 일정 기간 사용하지 않은 후에 디자인으로 돌아왔을 때 얼마나 쉽게 숙련도를 재설정할 수 있습니까? 오류 : 사용자가 범하는 오류 수, 오류의 심각성 및 오류 복구 가능성은 얼마입니까? 만족도: 디자인을 사용하는 것이 얼마나 편안합니까? 그 밖에도 많은 중요한 품질 특성이 있습니다. 중요한 것은 실용성입니다. ..

UX 디자인이 무엇이고, 사용자 경험과 UI와 UX 디자인 프로세스의 차이점 알아보기

보통의 일상에서 우리는 아침에 마시는 커피용 머그잔부터 즐겨 찾는 모바일 애플리케이션 및 웹사이트 디자인에 이르기까지 디지털 및 물리적인 제품과 정기적으로 상호 작용하고 있습니다. 심지어 이에 의존하는 모습을 보이기도 합니다. 이러한 상호 작용을 통해 사용자인 우리는 이에 대한 특정 인상을 받게 되며, 이를 다른 말로는, 사용자 경험, 즉 UX라고 부릅니다. 많은 사람들이 그 중요성을 간과하고 있지만 21세기에 들어서면서 UX 디자인의 역할이 재조명받고 있습니다. 제품 및 기술에 있어서 복합적인 상호 관계를 향상시켜주고 지원해 준다는 점에서 UX는 디자인 산업에서 점점 더 필수적인 부분으로 자리 잡아가고 있습니다. 자, 그렇다면 사용자 경험이란 무엇일까요? 그리고 UX가 왜 그토록 중요할까요? 이러한 질..

설득력 있는 디자인의 부정적인 영향

전자상거래 사이트에서는 “재고가 한 개밖에 남지 않았습니다. 서두르세요!”라는 메시지를 사용합니다. 단 하나의 목적을 위한 기타 설득력 있는 디자인 기법, 즉 사용자가 더 많이 구매하도록 유도하는 것입니다. 이러한 기술이 비즈니스에 어떻게 도움이 되는지(일명 매출 증대)에 대해 작성된 많은 기사가 있지만 사용자와 환경에 대한 해로운 영향에 대한 논의는 지금까지 존재하지 않습니다. 전자 상거래는 판매에 관한 것입니다. 전자상거래 상점의 성공은 결국 판매 금액에 달려 있습니다. 전자상거래 사이트의 성공을 측정하는 데 사용되는 판매 중심 핵심성과지표 (KPI)(평균 주문 금액, 장바구니 이탈률, 판매 전환율 등)를 살펴보세요. 사용자가 소비하는 금액을 늘리고 빈손으로 떠날 가능성을 줄이는 것이 최종 목표입니다..

디자인 리더에 대해서

디자인 리더는 강력한 팀을 구축합니다. “우리에게는 용병 팀이 아니라 선교사 팀이 필요합니다.” — 권한 부여: 평범한 사람, 특별한 제품 먼저, 종종 같은 의미로 사용되지만 매우 다른 두 용어, 즉 리더십과 관리의 차이점을 살펴보겠습니다. 리더십과 관리는 서로 다른 사고방식으로 생각합니다. 리더는 사람을 이끌고 관리자는 자원을 관리합니다. 리더는 팀을 위해 일하고, 관리자는 회사를 위해 일합니다. 리더가 자신의 팀을 자원이 아닌 사람으로 생각할 때 회사에 투자하는 강력한 선교사 팀이 생겨 성공적인 비즈니스로 이어집니다. 다른 사고방식은 다른 유형의 활동으로 이어집니다. 관리에는 채용, 진로 정의, 문화 구축, 예산 및 보상 계획과 같은 팀 구성 및 물류 활동이 포함됩니다. 리더십에는 사람들에게 영감을 ..

고객 경험의 5가지 핵심 구성요소

어떤 영역에서든 탁월하려면 먼저 잘 정의되어야 하고, 이 영역에서 조직의 성공에 대한 합의가 확립되어야 하며, 진행 상황을 측정하기 위한 적절한 메커니즘이 마련되어 있어야 합니다. 고객 경험이란 무엇입니까? 마케팅, 고객 경험(CX), 고객 지원 또는 영업 이사 10명에게 물어보면 10가지 다른 답변을 얻을 수 있습니다. 그러나 그들은 CX가 큰 문제라는 데 동의할 것입니다. CX 개선은 고객을 "기쁨"시키기 위해 상당한 자금과 자원을 투자하고 있는 많은 기업의 이사회와 리더에게 최우선 과제입니다. CSG를 대신하여 Forrester Consulting에서 수행한 484명의 CX 리더에 대한 위탁 글로벌 연구에 따르면, 58%는 현재 CX 이니셔티브 및 전략에 250만 달러 이상을 지출하고 있습니다. 마..

인지 편향과 디자인 과정, 2부

주어진 순간에 우리는 판단을 내리고 결정을 내리고 하루를 보내기 위해 처리해야 할 수많은 정보에 직면해 있습니다. 우리는 압도당하지 않도록 정신적 지름길을 개발했지만 이러한 지름길에는 종종 잘못된 추론과 의도하지 않은 결과로 이어지는 단점이 있습니다. 디자이너는 우리가 디자인하는 제품과 서비스를 사용하는 사람들만큼 인지 편향과 함께 오는 맹점과 오류에 취약합니다. 편향을 제거하는 것은 불가능하지만 편향을 이해하고 우리의 설계 결정에 영향을 미칠 수 있는 방법을 식별할 수 있습니다. 이 기사에서는 디자이너가 디자인 과정에서 처리해야 하는 가장 일반적인 인지 편향에 대한 탐구를 계속합니다. 이것은 결코 포괄적인 목록이 아니라, 제 작업에서 정기적으로 경험한 것들을 자세히 살펴보는 것입니다. 이 시리즈의 첫 ..

조직이 지향해야 할 가치

모든 팀, 모든 사람이 다르게 행동합니다. 가치를 지향하는 방식에 따라 창출할 수 있는 가치가 제한됩니다. 순진한 성향을 가진 사람들은 표면만 긁을 수 있고, 다른 사람의 기계에는 톱니바퀴만 있을 수 있습니다. 가치관에 대한 세련된 지향을 가진 사람들은 그들이 할 수 있는 일에 제한이 없습니다. 팀이 가치를 지향하는 방법 수년에 걸쳐 Scott Sehlhorst는 수십 개의 팀과 협력하여 가치 창출 능력을 향상시키는 데 도움을 줄 수 있는 기회를 가졌습니다. 이들 팀은 모두 자신이 하고 있는 일이 가치 있다고 믿습니다. 자신의 작업 가치에 대해 어떻게 생각하느냐에 따라 작업의 가치가 제한됩니다. 그들이 일의 가치를 지향하는 방식이 가치에 대해 생각하는 방식을 정의합니다. 팀이 가치를 지향하는 방식은 팀이..

사용자 페르소나(persona)가 무엇이고 UX 디자인에서 중요한 이유

공감은 일상 생활의 필수적인 측면입니다. 사회적 관계, 다른 사람들에 대한 깊은 이해, 우리 주변 사람들에 대한 연민이 생겨나게 하는 것이 바로 공감입니다. 다른 사람들이 어떻게 생각하는지 또는 어떻게 느끼는지 인식할 때 우리는 그 사람들의 요구에 더욱 잘 대응할 수 있습니다. 앱 또는 웹사이트 디자인에서도 마찬가지이며, 이것이 바로 사용자 페르소나가 사용자 경험(UX)과 기능의 경계를 허무는 방법입니다. 대상 고객을 이해하기 위해 진정하고 의미 있는 데이터를 수집하면 디자인 프로젝트 전반에 걸쳐 보다 정확한 의사 결정을 내릴 수 있습니다. 오늘 블로그에서는 사용자의 페르소나 뜻이 정확히 무엇이며, 페르소나가 유용한 UX 디자인 도구가 되는 이유는 무엇인지, 자신만의 페르소나를 만드는 방법 및 예시를 자..

디자이너에서 관리자로의 가장 까다로운 전환

지난 5년 동안 디자인 관리자의 역할이 상당히 늘어났습니다. 디자인이 비즈니스 가치와 동일시하는 인식으로 바뀌고 조직이 디자인 성숙도를 높이면서 훨씬 더 많은 디자인 관리 역할이 생성되는 것을 경험할 수 있습니다. 디자인 리더십 커뮤니티는 이제 디자이너에서 리더로의 전환을 탐색하기 위한 지원과 지침을 제공하는 Slack 그룹, 컨퍼런스, 모임, 콘텐츠 및 도서로 대표됩니다. 이 모든 자료와 수사에는 부인할 수 없는 하나의 주제가 되어 가고 있습니다. 사람들은 디자인 작업에 어려움을 겪고 있고 스트레스를 받으며 새로운 업무 방식을 찾아야 할 때가 있습니다. 그런데 왜 이렇게 힘든 걸까요? 제품 관리 및 엔지니어링에 있어서는 명백하지 않은 방식으로 이 분야에서 커뮤니티 지원에 대한 수요가 증가하고 있습니다...

[테크라이브러리] 2023 고객 경험(CX) 현황 보고서

2022년에만 소비자 중 31%가 만족스럽지 못한 기업 서비스 대처로 인해 해당 회사를 더 이상 이용하지 않고 다른 브랜드로 옮겨 갔다고 답했습니다. 이는 젊은 세대일수록 그 수치가 높았습니다. 경제적 불확실성이 높을수록 고객 경험(CX)은 고객에게 안정감을 제공하고 고충을 완화하는 데 중요한 역할을 하므로 기업은 고객의 기대에 부응하는 서비스를 제공하고, AI 및 클라우드 등을 통한 CX 디지털 전환 전략을 재고해야 합니다. CX 인터랙션을 위해 디지털 채널을 선택하는 고객이 꾸준히 증가하고 있습니다. 특히 2022년에는 처음으로 디지털 채널을 이용해 기업과 인터랙션하는 소비자 수가 음성 채널을 이용하는 소비자 수를 앞질렀습니다. AI 챗봇과 메시징 앱도 CX 인터랙션의 화두입니다. 하지만 본 설문에 ..

큰 영향을 미치는 16가지 작은 UI 디자인 규칙 (2/2)

큰 영향을 미치는 16가지 작은 UI 디자인 규칙 (1/2) 논리적 규칙이나 지침을 사용하여 예시를 통해 본 사용자 인터페이스를 재설계하는 UI 디자인 사례 연구 사용자 인터페이스 디자인은 어렵습니다. 레이아웃, 간격, 타이포그래피, 색상 등 선택 www.kimdirector.co.kr 큰 영향을 미치는 16가지 작은 UI 디자인 규칙 (1/2) 편에는 1~8까지의 항목이 포함되어 있습니다. 위 배너를 클릭하면 확인할 수 있습니다. 시각적 또는 인터랙션 디자인 경험이 많지 않더라도 원래 디자인이 지저분하고 복잡하며 사용하기 어렵다는 것을 알 수 있을 것입니다. 이는 유용성에 위험을 초래하는 문제가 있는 디자인 세부 사항이 많이 포함되어 있기 때문입니다. 아마도 이미 몇 가지를 발견할 수 있을 것입니다. ..

힘과 인내 : 리더십의 균형 찾기

Ricardo Vazquez의 경험을 토대로 쓴 포스트입니다. Ricardo Vazquez는 고객을 위한 명확성, 집중력, 창의성의 길을 설계함으로써 활력을 얻은 UX 리더입니다. 그는 용기, 추구의 행복, 마음에서 나오는 리더십을 위해 노력합니다. 조정은 믿을 수 없을 정도로 간단하며 섬세한 균형이 필요합니다. 조정이 보편적으로 힘든 일이기 때문에 많이 기피합니다. 오랫동안 경쟁적으로 즐기기 위해 많은 노력을 기울였으나 결코 쉽지 않았습니다. 하지만 조정을 통해 회복력과 리더십에 관해 많은 것을 배웠고, 이를 오늘날에도 계속 적용하고 있습니다. 물 위에서는 노 젓는 사람이 면도날처럼 얇은 선체를 갖춘 레이싱 쉘이라고 불리는 보트를 타고 경쟁합니다. 스트로크는 여러 단계로 구성됩니다. 노 젓는 사람이 노..

느린 디자인의 6가지 원칙

느린 디자인의 6가지 원칙은 디자이너가 일을 다르게 하도록 영감을 주기 위해 만들어진 사고 방식입니다. 이는 원래 Carolyn F. Strauss와 Alastair Fuad-Luke가 '사회적, 문화적, 환경적 지속 가능성을 고려하여 디자인을 평가하기 위한 새로운 도구와 전략의 필요성'에 대한 응답으로 설명했습니다. 이 원칙은 디자인 사상가들과의 다양한 연구와 대화의 결과이며 슬로 푸드 운동과 보다 지속 가능한 삶에 대한 우리의 요구에서 영감을 얻었습니다. 느린 디자인 원칙은 디자인에 대한 전체적이고 협력적인 접근 방식을 장려하고 장려하는 수단입니다. 특히 자원 소비를 늦추고, 제품이나 공간의 단기적, 장기적 영향을 고려하고, 윤리적, 사회적 요인을 반영하기 위한 것입니다. 6가지 원칙에는 공개, 확장..

UX 디자이너를 위한 그로스 해킹의 모든 것

미국 실리콘밸리와 스타트업을 중심으로 IT 업계에서 그로스 해킹(Growth Hacking)이라는 단어가 화두가 되었습니다. Facebook, Airbnb, Twitter 등 명성 자자한 기업들 모두 이 그로스 해킹을 기반으로 성장했다고 해도 과언이 아닌데요, 그로스 해킹이란 무엇이며 UX 디자이너가 이 그로스 해킹을 실천하기 위해서는 어떻게 해야 하는지를 알아보고자 합니다. 그로스 해킹(Growth Hacking)이란, ‘성장 촉진 구조’를 제품과 서비스에 적용하는 것 그로스 해킹에 대해 많이 들어보셨겠지만 그 정확한 의미에 대해서는 긴가민가하실 것입니다. Sean Ellis라는 마케터가 2010년 자신의 블로그에 처음 언급하여 유명해진 단어로 그로스 해킹의 그로스(Growth)는 ‘성장’을 의미하며 ..

사람들이 기후 위기에 적응할 수 있도록 지원하는 서비스 디자인이 활용되지 않은 잠재력

우리가 디자인하는 서비스와 디자인 방식은 기후 위기 사건이 사람들에게 미치는 영향을 완화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 지난 몇 달 동안 우리는 캐나다에서 리비아, 유럽에서 안데스 국가, 파키스탄에서 대서양 북부 전체에 이르기까지 전 세계의 기후 관련 사건을 통해 1.5°C 온난화가 어떤 모습인지 맛보게 되었습니다. 단지 몇 가지, 혼란의 빈도가 증가할 뿐만 아니라 그 강도도 증가합니다. 기후 위기는 자연적 위험, 사회적 위험, 경제적 위험을 악화시켜 결과적으로 국민의 생활환경과 안전을 위협하고 있습니다. 폭염 동안 노인들을 모니터링하는 시 직원이 프랑스 오요낙시에 거주하는 여성과 이야기를 나누고 있습니다. 이번 방문은 특히 악천후 속에서 고립과 외로움을 극복하기 위한 프로그램의 일환입니다. JEAN-..

창의성은 왜 그렇게 모호한가? 나는 창의적인가?

세계경제포럼(World Economic Forum)에 따르면 창의성은 다가오는 해에 성공하기 위해 갖춰야 할 최고의 기술 중 하나입니다. 우리는 복잡한 문제와 새로운 영역에 직면하고 다른 사람들이 생각하지 못했던 방식으로 생각할 수 있는 사람을 원합니다. 그러나 우리 중 많은 사람들은 자신이 창의적이라고 생각하지 않습니다. 이는 창의성이 실제로 무엇인지에 대한 이해가 부족하기 때문입니다. 왜 대부분의 사람들은 자신이 창의적이라고 생각하지 않습니까? 우리는 창의적인 사람의 모습에 대한 전통적인 해석에 갇혀 있습니다. 그림을 그리고 악기를 연주하고 춤을 추는 사람들. 디지털 맥락에서 비디오, 밈, 사진 편집을 만드는 사람들. 하지만 당신이 예술가나 콘텐츠 제작자가 아니라는 이유만으로 당신이 덜 창의적인 사람..