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매력적인 경험을 제작할 때 선의의 넛지와 더 모호한 형태의 조작 사이의 경계가 항상 명확하지 않을 수 있습니다. 아마도 윤리적 설득을 염두에 두고 설계하고 어두운 패턴에 대한 경고 이야기를 다시 검토하기 위한 프레임워크가 도움이 될 수 있습니다. 인간 행동을 이해하면 사용자의 의사 결정과 근본적인 심리에 영향을 미칠 수 있는 힘이 생깁니다. 그럼에도 불구하고 설득력 있는 디자인과 (계획된) 악의적인 속임수 사이에는 엄청난 차이가 있습니다. 우리가 윤리적 관행과 어두운 패턴 사이에서 춤을 출 때 때때로 자신을 확인하면 의도하지 않은 방향을 강조하고 잘못된 궤적을 바로잡는 데 도움이 될 수 있습니다.   (엔지니어링 반대) 자신의 행동기술 회사는 일반적으로 제품을 설계할 때 동기 부여, 능력 및 트리거와 같..

사용자와 공감하는 것이 성공적인 제품을 만듭니다. 따라서 사용자 공감을 강화하고 UX 연구를 강화하는 데 도움이 되는 몇 가지 디자인 도구와 팁이 있습니다. 이 가이드는 디자인 프로세스에 언제 사용자 공감을 적용해야 하는지, 어떤 도구를 사용해야 하는지, 제품을 디자인할 때 사용자를 이해하는 것이 왜 유익한지 알 수 있도록 도와줍니다. 공감은 다른 사람들이 경험하는 것, 그들의 고통 및 감정을 아는 이해의 장소에서 나옵니다. 그들의 상황과 관련된 것 이상입니다. 공감은 똑같은 상황을 겪고 있는 자신을 보는 것입니다. 그러나 이것이 디자인과 어떤 관련이 있습니까? 사용자 공감사용자 공감을 통해 디자이너는 "사용자 입장에서 걷고" 그들의 관점, 요구 사항, 두려움 및 동기를 완전히 이해할 수 있습니다. 이 ..

예쁜 AR/VR이 없는 메타버스란? 메타버스에 대한 나의 정의: 가명으로 가상 펍을 방문하고, 식료품 비용을 지불하기 위해 암호화폐를 사용하고, 실시간 뉴스 댓글 섹션에 익명으로 댓글을 달았다고 가정합니다. 이 경우 Facebook(Meta)보다 한 발 앞서 있으며 메타버스 경험을 최대한 활용하여 친구에게 자랑할 수 있습니다. 물론 이것은 Met 구절에 대한 나의 정의일 뿐입니다. 현재 메타버스의 개념이 흐릿한 상황에서 많은 추측이 난무하고 있습니다. 대부분은 그것이 인류를 어떻게 파멸시킬 것인가에 관한 것 같습니다. 내 의견? 아니, 이번에는 인류가 안전하다. 메타버스는 외계 기술이 아니지만 모든 혁신이 그러하듯 여기저기를 파괴하는 능력이 있습니다. 디지털 서비스 구축 경험을 바탕으로 메타버스는 다양한..

좋은 UX 디자인을 통해 기업은 고객을 제품과 서비스로 끌어들일 수 있습니다. 한 연구에 따르면 잘 디자인된 사용자 인터페이스는 제품 판매를 최대 200%까지 증가시킬 수 있으며 뛰어난 UX 디자인은 판매를 400%까지 증가시킬 수 있습니다. 사용자는 긍정적인 사용자 경험을 기대하게 되었기 때문에 이제 모든 애플리케이션의 요구 사항입니다. 조직은 사용자 페르소나 생성을 통해 이점을 얻을 수 있습니다. 사용자 페르소나 는 귀사와 제품 또는 서비스와 상호 작용하는 가상의 캐릭터입니다 . 인구 통계를 포함하여 기본 페르소나의 개인 특성을 정의할 수 있습니다. 고급 페르소나는 디자인 및 마케팅을 위해 행동 기반, 목표 기반 또는 둘 다일 수 있습니다. 실제 사용자는 웹 사이트나 앱에서 긍정적인 경험을 할 수 있..

WWDC 2021에서 ‘그럴 자격이 있음에도 조명되지 않았던’ 부분을 꼽자면 바로 개발자가 인클루시브 디자인(Inclusive Design)을 갖춘 앱을 빌드하도록 지원하기 위해 상세 가이드를 제공한다는 애플의 결정일 것이다.  인클루시브 디자인을 고려해야 한다이 회사는 ‘접근성(Accessibility)’ 측면에서 항상 업계를 선도해왔지만 개발자가 인클루시브 앱 구축을 향해 가도록 이끌려는 애플의 움직임은 (특히 이러한 가치를 지원하고자 전 세계적 변화가 이뤄지고 있다는 점을 고려할 때) 더욱더 중요하다. 한편 앱에서 포괄적인 경험을 구축해야 한다는 필요성은 애플리케이션이 세상을 탐색하는 창으로써 중요한 위치를 차지하고 있다는 것을 분명히 보여준다. 애플은 “인클루시브 앱은 존중하는 커뮤니케이션을 우선..

사용자 경험을 위한 디자인은 모든 디자이너가 하는 일입니다. UX는 종종 앱 또는 웹 디자이너의 전유물로 생각됩니다. 그러나 잡지를 레이아웃하는 인쇄 디자이너조차도 유형의 규모, 광고의 배치 및 후속 이야기의 아트 디렉션에 대한 독자의 반응을 예상합니다. 모든 디자이너가 사용자 경험을 디자인하기 때문에 UX 디자이너의 역할은 의사 결정을 안내하기 위해 연구와 테스트를 활용하여 제품이나 서비스를 만드는 데 집중하는 사람을 의미하게 되었습니다. 무엇이든 조사하고 테스트하려면 측정 기준과 기준이 되는 메트릭이 필요합니다. 모든 프로젝트에 적합한 지표는 없지만 UX는 재정적 이익을 위한 경향이 있기 때문에 Pirate Metrics Framework (획득, 활성화, 유지, 추천, 수익)는 좋은 출발점입니다. ..

서비스 디자인은 사용자와 고객의 요구에 맞게 서비스를 조정하는 것입니다. 기존 서비스를 개선하거나 처음부터 새로운 서비스를 구축하는 데 사용할 수 있습니다. “서비스 디자인이란 무엇인가”, 서비스 디자인은 어떤 모습이며 성공적인 프로젝트를 만드는 방법은 무엇입니까? 우리는 다음 원칙이 핵심이라고 믿습니다.  1. 명확한 목표, 목적 및 실행 가능한 지표 설정향후 서비스의 목표 또는 비전을 고려하고 다시 작업하여 조직에서 효율성을 측정하는 데 도움이 되는 실행 가능한 메트릭을 정의하십시오. 이는 목표에 대한 명확한 조정을 생성할 뿐만 아니라 실행 가능한 메트릭을 설정하여 의사 결정을 지원할 수도 있습니다. 시간을 할애하고 피드백을 수집하고 지표를 검토하고 팀과 통찰력을 공유하는 프로세스를 정의하십시오. 2..

모바일 앱 개발을 성공시키려면 빌드하기 전에 올바른 아이디어를 찾아야 합니다. 그러나 이것이 모바일 산업의 유일한 원칙은 아닙니다. 앱 아이디어와 함께 소프트웨어 제품을 성공적으로 개발하기 위해 더 많은 일을 해야 합니다. 올바른 앱 아이디어를 얻은 후에는 이를 검증해야 합니다. 앱 아이디어를 검증하는 것은 매우 중요합니다. 이 과정을 거쳐야 합니다. 그렇지 않으면 ROI를 얻지 않고 무언가에 돈을 투자하게 될 수 있습니다. 우리는 일상생활에서 많은 응용 프로그램에 의존하기 때문에 오늘날의 시장에 대해 논의할 때마다 이미 여러 응용 프로그램을 사용할 수 있으며 응용 프로그램의 수는 지속적으로 증가하고 있습니다. 따라서 경쟁이 치열한 시대에 성공할 다른 앱 아이디어를 어떻게 만들 수 있습니까? 앱 아이디어..

놀라운 경험을 제공하기 위해 단순함을 사용하는 디지털 경험을 만드는 것에 대한 아주 짧은 호언장담.   스페인에 가면 매일 아침 가장 먼저 하는 일은 모닝커피를 마시기 위해 동네 카페에 산책을 가는 것입니다. Cafe con leche는 내가 가장 좋아하는 음료 중 하나입니다. 진한 커피와 맛있는 신선한 우유 (이름에 힌트가 있음) 로 구성된 아름답고 단순한 음료 입니다. 그것은 절대적으로 아름다운 음료입니다. 두 가지 재료만으로 어떻게 이렇게 멋진 경험을 할 수 있는지 궁금하실 것입니다. 대답은 매우 간단합니다. 그러한 예술과 공예는 이 두 가지 재료에 생명을 불어넣었습니다. 두 가지 간단하지만 높은 수준에서 실행하면 맛있는 경험을 할 수 있습니다. 내가 계속 돌아와서 더 많은 것을 요구하는 것. 이 ..

모든 사람은 고유한 필터를 통해 세상을 봅니다. 개인적인 경험, 문화, 환경, 마음가짐을 기반으로 한 필터 - 목록은 계속됩니다. 그러나 종종 이러한 필터는 공유되어 다른 사람들이 세상을 자신과 비슷한 방식으로 보고 있다고 믿게 만듭니다. 거짓 합의 효과는 무엇입니까? 잘못된 합의 효과는 다른 사람들이 당신에게 동의하고, 당신처럼 생각하고, 당신처럼 행동할 정도를 과대평가하는 현상이자 경향입니다. 이렇게 생각하십시오. "Eat at Joe's" 표지판을 착용하고 지역 대학 캠퍼스, 직장 또는 기타 공공장소를 30분 동안 산책하라는 요청을 받은 경우 그렇게 하시겠습니까? Stanford에서 수행된 연구에서 104명의 대학생에게 똑같은 질문을 했습니다. 그들은 그들이 원한다면 거부할 수 있는 절대적인 자유가..

우리는 선택 과정을 통과한 사람이나 사물에 집중하고 그렇지 않은 것은 간과하는 경향이 있습니다. 일반적으로 가시성이 부족하기 때문입니다. 디자인 연구생존 편향이 디자인 프로세스에 침투할 수 있는 한 가지 중요한 방법은 디자인 연구에서 우리가 선택(또는 제외)하는 참가자를 통하는 것입니다. 참가자 다양성의 부족은 필연적으로 데이터 다양성의 부족으로 이어질 것입니다. 한 가지 관점만 고려한다면 데이터의 신뢰성이 떨어집니다.  디자인 피드백디자인 피드백은 디자인 프로세스의 또 다른 중요한 부분이자 생존 편향이 작용할 수 있는 부분입니다. 최고의 디자인은 특히 그것을 사용할 사람들과 관련하여 다양한 관점을 고려하는 디자인입니다. 예를 들어, 동료의 긍정적인 피드백에만 너무 집중하면 충분히 탄력적이지 못한 솔루션..

내가 가장 좋아하는 프로그램인 Rick and Morty는 컨설팅 회사에서 일했던 기억을 불러일으킵니다. 미친 과학자 릭이 초조해하는 손자 모티를 데리고 다른 행성과 차원으로 모험을 떠나는 내용입니다. Rick and Morty와 마찬가지로 디자인 컨설턴트는 다양한 산업의 고객에게 그들의 문화와 환경에 몰입하여 조언합니다. 이해 관계자를 인터뷰하고, 현장 및 데스크 리서치를 수행하고, 통찰력과 프로토타입을 만들고 , 미래를 추측하고, 가설을 테스트하고, 이후에 전략을 조언하고 구현합니다. 수년에 걸쳐 나는 Notion과 Trello 에 관한 문서 모음집을 가지고 있었습니다. 이 문서는 문화 를 통한 과거 모험에 대한 관찰과 생각을 간략하게 요약한 것입니다. 나는 내가 흥미롭게 찾은 단어, 그림, 이야기,..

게이미피케이션은 지난 몇 년 동안 UX 디자인의 가장 놀라운 트렌드 중 하나로 부상했습니다. 게임은 우리에게 동기를 부여하고 학습을 도우며 가장 중요한 것은 직장에서 긴 하루를 보낸 후 긴장을 푸는 데 도움이 되어 우리 삶에 활력을 불어넣는 데 큰 역할을 합니다. 수년에 걸쳐 우리는 일상 생활을 향상시키는 데 게임의 스릴 넘치는 특성을 적용했습니다. 기술의 빠른 향상으로 소프트웨어 디자이너는 사용자 중심 접근 방식을 통해 사용자의 요구에 크게 응답하는 프로젝트를 제공할 수 있습니다. 이 접근 방식을 통해 디자이너는 사용자 경험과 참여를 향상시키는 최신 기술을 지속적으로 검색하고 채택할 수 있습니다. 그러나 디자이너는 사용자가 제품을 디자인할 때 단순하고 사용하기 쉬운 제품을 기대한다는 것을 기억해야 합니..

유망한 기술 회사는 명성, 수백만 달러, 무한한 기회를 얻습니다. 누가 이 모든 것을 거절할 수 있겠습니까? 열광자는 차세대 혁신을 시도하지만 결국 모든 스타트업의 20% 만이 출시 시점에 도달합니다 . 솔직히 말해서, 현대 기술 시장은 소프트웨어 솔루션이 너무 많아 가치 있는 모바일 앱 아이디어를 찾기조차 어렵습니다. 나머지는 이야기하지 않습니다. 시장에서 6년 동안 우리는 수백 개의 신생 기업과 협력했으며 흥미로운 사례를 많이 보았고 앱에 대한 하나 또는 다른 아이디어가 이해 관계자의 마음에 어떻게 떠올랐는지에 대한 수십 가지 이야기를 들었습니다. 우리는 우리의 경험을 바탕으로 포괄적인 가이드를 작성하기로 결정했습니다. 앱 아이디어를 도출하는 방법을 찾고 실행 가능한지 여부와 관점을 이해하는 데 도움..

팬데믹 기간의 삶에서 사람들은 매 순간이 소중하다는 교훈을 배웠다. 이 중요한 매 순간을 우리는 소중한 사람들과 교류하고, 또한 사회의 일원으로서 다른 사람들과 소통하는 데 사용하고 있다. 특히 소통 방식에 있어서 직접적인 대화보다는 끊김 없는 디지털 소통이 가장 선호된다. 채팅, 이메일 또는 소셜 미디어를 통하기 때문에 원하는 시간에 좋아하는 채널에서 편리한 방식으로 커뮤니케이션을 진행할 수 있다. 큰 대화는 아주 작은 단위의 대화로 쪼개지기 때문에 아침 식사를 하기 전에 시작되었다가 자녀의 하교 시점까지 이어지고, 그날 밤 자기 전에야 마무리되는 경우도 있다. 이렇게 일상 속에서 여러 대화가 동시에 진행되는 것은 지극히 평범한 일상이 되었다. 우리가 지금 나누고 있는 모든 디지털 채널 속 대화를 실제..

콘텐츠 마케팅은 대상 고객에게 콘텐츠를 생성, 게시 및 배포하는 데 중점을 둔 온라인 마케팅의 한 형태입니다. 이 전략은 사용자 커뮤니티를 유치 및 참여시키고, 브랜드 인지도와 신뢰도를 높이고, 리드 및 판매를 생성하고, 고객 기반을 확장하는 데 사용됩니다. 1. 정의 처음부터 이 콘텐츠를 작성하는 이유는 무엇입니까? 이 질문에 대한 대답은 당신의 목소리 톤을 설정하고 당신이 2살짜리 아이의 주의 집중 시간을 가질 경우에 대비해 메시지를 계속 전달합니다. 일반적으로 온라인에 게시되는 모든 콘텐츠에는 세 가지 큰 그림이 있는 비즈니스 목표가 있습니다. Educational 의견은 중요하지 않습니다. 다음을 사용하는 사고 리더로서의 전문성은 무엇을 합니까? 사용법 및 가이드 전자책 및 무료 콘텐츠 워크시트 ..

세계에는 70억 명이 넘는 사람들이 있으며, 그중 거의 47억 명이 모바일 사용자입니다. 통계에 따르면 모바일 시간의 90%가 애플리케이션에 사용됩니다. 따라서 어떤 종류의 애플리케이션(또는 기능)이 증가하고 있는지 궁금할 수 있습니다. 다음은 모바일 앱 개발에서 지난 몇 개월 동안 관찰한 소비자 요구 사항입니다. 모바일 지갑 : 점점 더 많은 사람들이 온라인 쇼핑을 통해 시간을 절약하고 싶어합니다. 커뮤니케이터 : Snapchat과 Facetime은 새로운 Skype이지만 이동성이 증가함에 따라 여기에 그치지 않습니다. 비서 : 사용자는 개인 비서를 통해 일상 업무를 최적화하고 생산성을 높일 수 있습니다. 지속적으로 소비자 요구를 충족시키는 모바일 앱 소유자는 성공 가능성을 높일 것입니다. 그것은 그들..

행동 분석은 제품을 개선하고 더 많은 고객을 확보하기 위해 사용자 행동을 추적하는 프로세스입니다. 행동 분석의 기초는 사용자가 제품 내에서 여정의 모든 단계에서 트리거하는 모든 '이벤트'입니다. 이것은 특정 탐색 모음 버튼을 클릭하거나 내보내기를 커밋하거나 탭을 전환하거나 더 높은 계획으로 업그레이드할 수 있습니다. 사용자는 알려진 프로필(예: 로그인한 클라이언트) 또는 알려지지 않은 프로필(예: 익명의 웹사이트 방문자)일 수 있습니다.  행동 분석을 사용하여 제품 결정 내리기사용자가 제품에서 트리거하는 이벤트를 추적하는 것은 퍼즐의 일부일 뿐입니다. 중요한 다음 단계는 원시 데이터를 주의 깊게 분석하는 것입니다. 사용자가 앱 또는 SaaS 제품 내에서 어떻게 행동하는지 이해하는 것은 즐거운 사용자 경험..

고객 경험에 대한 투자가 꾸준하거나 증가하고 있다. 어도비의 ‘2021년 CIO 인식조사 보고서(CIO Perspectives Survey 2021)[바로가기]’에 따르면 응답자 중 33%는 투자가 증가했다고 답한 반면, 8%만이 삭감되었다고 응답했으며, 나머지는 동일하다고 보았다. 미국에서는 훨씬 더 높은 비율의 CIO가 CX에 대한 예산 증가를 목격하고 있다. 예산이 늘어났다고 응답한 CIO가 40%에 이른다. CIO는 이 모든 돈에 대해 좋은 결과를 보여야 한다. 12명의 전문가에게 조직의 고객 경험을 지속적으로 개선하기 위해 CIO가 할 수 있는 일에 대한 팁을 요청했다.   전담 팀을 꾸려라소비자들은 기업들로부터 좋은 경험을 기대하며, 자신들의 돈으로 그것을 보상한다. 소프트웨어 제조업체 젠데스..

‘고객 경험(CX)’은 성공의 핵심 요소가 됐다. 따라서 CIO(Chief Information Officer)는 IT에서 하는 모든 일이 고객에게 초점을 맞출 수 있도록 운영 및 조직 문화를 재고해야 한다. LPL 파이낸셜(LPL Financial)의 CIO 에이미 에빈스는 ‘IT의 역할’과 관련해 기업 제품을 지원하는 것에서 벗어나 고객이 원하는 경험을 만드는 것에 중점을 두고 있다고 밝혔다. 그는 “5년 전만 해도 CIO가 전략을 이야기할 때 그 핵심은 성장이었고 매우 제품 중심적이었다. 고객을 언급하긴 했지만 최우선은 아니었다. 하지만 지난 2년 동안 큰 변화가 있었다. 이제는 고객이 항상 중심에 있게 됐다”라고 말했다. 이어서 에빈스는 고객 중심적 접근을 위해서는 기존과 다른 사고방식과 업무 방..

정보 아키텍처는 콘텐츠와 데이터를 효과적이고 사용 가능한 방식으로 구조화, 조직화, 범주화하여 웹 사이트와 애플리케이션의 가치를 극대화하는 기술이다. 정의 정보 아키텍처는 주로 웹 사이트와 애플리케이션의 콘텐츠 및 데이터를 효과적이며 쓸모 있게끔 구조화, 조직화, 범주화하는 것을 의미한다. 애플리케이션의 프론트 엔드가 점점 더 복잡해지고 있다. 여러 플랫폼에 걸쳐 있고, 다양한 사용 사례에 적용되며, 날로 증가하는 정보 원천으로부터 데이터를 끌어오고 있어서다. 정보 아키텍처는 모든 데이터 조각을 하나의 일관된 형태로 통합하는 기술이다. 프레임워크 맥킨지 앤드 컴퍼니의 어소시에이트 파트너 다니엘 월런스에 따르면 탄탄한 정보 아키텍처가 없다면 기업은 웨어하우스에 수집된 데이터의 가치를 최대한으로 활용할 수 ..

세계화된 현대 사회에서 비즈니스는 지리적 경계, 특히 웹 사이트, 모바일 앱 또는 다양한 유형의 소프트웨어와 같은 디지털 제품과 관련하여 점점 더 제한을 받습니다. 제품을 다른 시장에 출시할 때 현지화 프로세스가 중요한 측면입니다. 이로 인해 더 많은 지리적 대상 시장에 매력을 느끼고 다양한 국가에 거주하고 다양한 문화를 대표하는 사용자에게 긍정적인 사용자 경험을 제공합니다. 다른 시장을 위해 앱을 현지화할 때 다음과 같은 측면이 번역 및 적용됩니다. 인터페이스 디자인 요소 사용 정책/조건, 사용 설명서를 포함한 텍스트 통화, 날짜 및 기타 숫자 형식 특정 국가 또는 문화에 속하는 이미지 및 그래픽 요소 구어 등을 포함한 음성 녹음 그것은 참으로 중요한 주제입니다. 이제 iOS 및 Android용 모바일..

로우코드 도구는 어디에나 있을 수 있다. 그렇다면 엔터프라이즈 소프트웨어 애플리케이션의 고객 경험(CX) 또는 사용자 경험(UX)에도 로우코드가 필요하지 않을까? 이제 ‘하향식(top-down)’ 개발은 이른바 ‘상향식(bottom-up)’ 사용자 중심 개발에 자리를 내주게 됐다. 이 사용자 중심 개발은 향후 소프트웨어 엔지니어링에서 필수 요소가 될까? 너무 나간 것일까? ​ 소프트웨어 개발에 템플릿, 사전 설계, 통합 용이성 등을 제공하는 ‘로우코드’ 플랫폼 및 도구가 최근 몇 년간 급속하게 성장하고 광범위하게 대중화됐다. 마치 단축키나 가속기 같은 이 도구를 사용하는 사례가 계속 증가하고 있다. 그렇다면 프론트엔드 고객 또는 사용자 경험 도구 또한 필요하지 않을까? 이미 알고 있겠지만 로우코드는 드래..

첫인상은 필수적입니다. 첫인상을 결정짓거나 깨뜨릴 수 있습니다. 그리고 모바일 앱 온보딩의 경우 특히 그렇습니다. "훌륭한 첫인상을 남길 수 있는 두 번째 기회는 없습니다."- 윌 로저스. 사용자가 예측할 수 없고 주의가 산만해지는 모바일 앱 세계에서 지속적인 인상을 남기는 것은 매우 어렵습니다. 사용자 온보딩을 크게 고려하지 않고 단순히 앱을 실행하면 처음부터 사용자의 관심을 끌 기회를 잃게 됩니다. 따라서 앱 온보딩 프로세스는 즐거운 사용자 경험 을 만드는 가장 중요한 단계 중 하나로 간주됩니다 .그러나 모바일 앱 온보딩이란 무엇이며 올바르게 수행하는 방법은 무엇입니까? 이 블로그에서는 사용자 참여 및 유지를 향상하는 데 도움이 되는 몇 가지 입증된 온보딩 전략에 대해 설명합니다. 앱 온보딩이란 무엇..

UX 디자인 전략모바일 앱을 위한 UX 디자인 전략에 대해 새로운 고객과 작업할 때 그들은 전체 요구 사항과 제품 목표를 제시합니다. 세션은 일반적으로 클라이언트의 야심찬 진술이나 목표로 시작됩니다. 우리는 고객을 위해 모든 것을 하는 앱을 만들 것입니다....고객이 필요로 하는 모든 것이 한 곳에 있을 것입니다. 이것이 장기적인 목표일 수 있지만 이 원대한 계획은 일반적으로 해당 업계의 더 작은 요구에 의해 촉발되었습니다. 명확해지는 순간, 업계에서 일하는 누군가가 한 가지 실망스러운 부분을 발견하고 다음과 같이 말했습니다. 나는 시장의 격차를 보고 그것을 고칠 방법에 대한 아이디어를 냈고 거기에서 성장했습니다. "성장했다"이것이 일반적으로 의미하는 바는 원래의 아이디어나 문제점이 희석되어 예전만큼 중..

귀하의 모바일 앱이 "세면대를 제외한 모든 것" 신드롬으로 고통받고 있습니까? 우리는 종종 새로운 고객과 함께 사용자 경험 디자인 전략을 수립할 때 앱에 대한 야심 찬 목표로 시작하는 것을 발견합니다. 그들은 '주방 싱크대를 제외한 모든 것'을 원합니다! 앱에 좋은 기능이 있으면 유용하지만 앱이 집중될 때 가장 잘 작동한다는 것을 알고 있습니다. 독창적인 아이디어가 희석되고 너무 많은 요구를 충족시키는 앱이 있으면 사용자를 좌절시키는 역할만 하는 지나치게 복잡한 디지털 제품으로 끝납니다. 사용자 경험 전략을 설계할 때 우리는 사용자 중심 접근 방식을 취합니다. 우리는 사용자를 옹호하기 때문에 우리가 설계하고 개발한 앱이 큰 성공을 거둔 것입니다. 우리는 그것을 간단하게 유지합니다! 지나치게 복잡한 앱을 ..

웹 디자인과 상호 작용하는 모든 사용자는 적어도 특이점이 도달할 때까지 인간입니다. 즉, 각 사용자는 특정 심리적 원칙을 따릅니다. 수십 년 동안의 연구, 심리학자 및 철학자들은 오늘날까지 진실된 인간 본성에 대해 관찰해 왔으며, 만약 당신이 그들의 가치가 있는 UX 디자이너라면 당신은 그것에 주목할 것입니다. UX에서 심리학을 사용하는 것은 탐색하는 즐거움이 될 원활한 사용자 경험을 만드는 가장 좋은 방법입니다. 인간의 심리학에 주의를 기울이지 않는 웹 사이트를 탐색하는 것은 푸시 도어를 당기는 것과 같습니다. Vox의 Joe Posner가 설명하는 것처럼, 그것은 당신의 잘못이 아니더라도 바보처럼 느끼게 합니다.다행히도, 심리학자들이 당신을 위해 그렇게 했기 때문에 당신은 임상 테스트를 실행하고 당신..

구글에서 개발한 디자인 스프린트는 제품 및 서비스를 출시하기 전에 이를 신속하게 평가하고 테스트해 위험을 완화하는 방법이다. 디자인 스프린트 메커니즘은 무엇이며 어떻게 진행하고 어디서 학습할 수 있는지 알아보자. 디자인 스프린트 정의 GV(전 구글 벤처스(Google Ventures)가 개발한 디자인 스프린트는 디자인, 프로토타입 제작, 고객 시험을 통해 문제를 해결하거나 비즈니스 문제에 대한 답을 찾는 디자인 사고방식(디자인 씽킹)을 도입한 5단계 프로세스다. 이 디자인 스프린트 프로세스는 기업의 고유한 목표와 문화에 적응할 수 있는 유연한 프레임워크를 개발하기 위해 전통적인 UX 활동, IDEO, 스탠퍼드 디스쿨, 비즈니스 전략, 심리학을 이용해 조직 내에서 미국 문화와 디자인 리더십을 확장하기 위한..

새로운 해가 다가오고 있다. 2021년, 브랜드는 고객을 유치 및 유지하고 충성도를 높이기 위해 그 어느 때보다 ‘고객 경험(CX)’에 집중해야 한다. 진정성 있는 브랜드를 추구하는 소비자와 연결고리를 찾고 공감하는 동시에, 새롭게 등장한 디지털 소비자를 파악하는 건 쉬운 일이 아니다. 이를테면 오프라인과 온라인을 원활하게 연결할 도구를 찾는 과정에서 새로운 문제가 발생할 것이고, 프라이버시와 개인화 사이의 균형을 맞춰야 하는 문제도 발생할 것이다. 조호(Zoho)의 최고전략책임자(Chief Strategy Officer, CSO) 비자이 순다림은 “브랜드가 기억에 남을 만한 지속적인 관계를 구축하고 혁신하고자 하면서 2021년에는 마케팅팀과 CX 팀 간의 관계가 더욱더 굳건해질 것이다. 한편 고객 유지..

프로젝트 관리 업무에 통달하기란 쉽지 않다. 기본적으로 프로젝트 규모에 관계없이 '만만한' IT 프로젝트라는 것이 없다. 프로젝트 결과에 대한 큰 기대치와 시시각각 변화하는 요건, 상충되는 특성 등 프로젝트 관리자 앞에 펼쳐진 이러한 어려움을 돌파하고 프로젝트를 성공시키기 위해 필요한 것은 업무에 대한 숙련도가 아니다. 오히려 문제 해결을 위한 구체적인 지식과 경험을 능숙하게 조합하는 능력이 더 필요하다. 여기, 단순히 살아남기 위해서가 아니라 프로젝트 관리에 성공하기 위해 반드시 알아야 하는 내용을 필자의 책인 '베어본 프로젝트 관리'(Bare Bones Project Management)에서 발췌해 모아봤다. 지식 : 7x6의 법칙을 따르라 IT 프로젝트는 기간이 늘어나고 팀이 커질수록 실패할 가능성..